企管達人——打造全新旗艦店中電力推智能家居

企管達人本報記者

2018-11-23 05:18

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中電由今年開始除了慳電節能，還計劃多管齊下力推智能生活，早前更為此翻新旺角門市，將其打造成全新旗艦店「智能生活@旺角」。中電客戶及業務拓展部高級總監劉麗娜指，該店以O2O策略推廣智能生活，設示範單位讓客戶感受智能家電便利，並舉辦星級大廚烹飪班，推廣電磁爐煮食。她深信，智慧城市的概念愈趨流行，中電作為公共事業有責任擔當要角，推動本港住戶轉型智能家居，甚至牽頭阻止氣候繼續惡化。
早前中電旺角門市花上九個月時間大翻新，今年七月重新開幕為全新旗艦店「智能生活@旺角」，除了為客戶提供各種電力服務，亦讓他們玩手機小遊戲，賺取積分換獎賞，通過擴充實境（AR）觀看產品的介紹影片，又可參與星級大廚的電磁爐煮食班。同時中電把三樓劃作「智能家居體驗區」，顧客置身於示範單位，可試用連接上物聯網的冷氣機、電燈、雪櫃、洗衣機及聲控操作裝置等逾十款智能家電，感受智能家居所帶來的生活便利。
　　劉麗娜指，中電早於二○○八年開設首間實體店，教育公眾慳電節能，如今眼見智慧城市、智慧能源及智慧生活成為大趨勢，但針對人口老化的科技應用尚未普及，故其旗艦店配合此定位概念，為客人增添O2O（線上營銷對線下消費）的新零售體驗。
四出搜羅創新科技
　　她指出，應用科技要做到「貼地」不易，香港仍有空間做得更好，該店調整定位後，七至十月人流量因而較去年同期大增五成，可見大眾對智能家電深感興趣，「坊間不多地方可讓客人感受智能家居的方便，大家往往要四處尋找產品，但中電門市則提供一站式遊覽體驗。」
　　為佈置智能家居體驗區，中電曾四出搜羅最新的智能科技。劉麗娜強調，智能家電技術早已超越自動化或遙控操作，現有家電系統以AI（人工智能）聲控電視、冷氣機、電燈等產品。她笑說，尋找智能家電不難，配搭家電才最繁複，「我們花很多心機時間構思故事線，講解智能家居如何轉化一個人的生活，並特意拍短片作展示，一條片勝過千言萬語。」
　　劉麗娜更以身作則打造智能家居，其住所設有AI冷氣裝置自動調溫，讓她早上起來不再感到腳凍，更免除了感冒之苦，可見此類技術切合個人化需要。她盼於AI方面多下工夫，採納更先進的智能家電應用方案，解決客戶問題，故中電將與初創公司進行更多合作，目前已有計劃從初創引進可供隔空以指頭操控家電的智能眼鏡，不會單從市面挑選產品，「坊間方案很多，但應用程度不高。」
　　惟來自新加坡的劉麗娜有感，獅城跟香港對智能家居印象大有不同，「新加坡人覺得這是生活態度、潮流生活，擁有智能家電是很cool的事，反觀我們於香港做過研究，很多人覺得有外傭姐姐代勞就夠了，加上長者不太接納新科技，令推展進度緩慢。」她相信中電作為電力公司，於主導智慧生活、減緩氣候變化扮演重要角色，尤其是香港不像新加坡由政府主導新科技，商界參與於本港更顯意義。
港人抗拒智慧生活
　　劉麗娜直言，中電善用「智能生活@旺角」進行推廣，如在一樓的智營廚房為街坊舉辦星級大廚烹飪班，趁機推廣電能煮食，「大家可知道電磁爐廚房好處是清涼，同時也很夠鑊氣。」早前該店聯同產品開發商舉辦開放日，讓顧客可即場以優惠價購入慳電冷氣及AI調溫裝置等特價配備；至於工商層面，中電曾舉辦商用電能煮食展覽，推廣中央廚房商業生態系統及效益，「反應不錯，有五百位客戶出席。」
　　過往於新加坡推動銀行電子理財工具的經驗，讓劉麗娜明白教育年長客戶接納新科技困難重重，但中電不會停下創新步伐，如網站及手機版的聊天機械人，將分別於今明兩年面世，冀能減省客戶查詢時間。她深信，借助中電的行業影響力和認知度，能更有效聯繫客戶提升效益及加速數碼化，達至一個共同理念，「令香港成為世界舞台上數一數二的智慧城市。」
使命感適用任何行業
　　曾於多個國家、不同行業工作的劉麗娜認為，使命感對任何行業的員工都適用，執行力和好奇心亦同樣重要。
　　劉麗娜於今年三月加入中電，此前她是新加坡星展銀行董事總經理和區域客戶中心負責人，並擁逾十九年領導大型營運和客戶服務中心的經驗，任職行業涵蓋資訊科技、銀行及電訊。如今她改變航道來到香港任職公共事業，秉持的企管理念不變，「抱持sense of purpose（使命感），該做的事用心做，即使應對氣候工作難做，我們還是得出力做。」
　　為鼓勵自己和同事堅持，劉麗娜定下值得憧憬的藍圖，不時跟同事討論自己的理念，設下配合方針的執行方案，如分配資源教育客戶、派人到小學或幼稚園教育學生，「不是得個講字。」擁抱科技的同時，她深信人仍要繼續保持好奇、持續創新，永遠比機械人走前一步，且不怕承擔風險才可勝過機械人。
企管達人本報記者