企管達人——豪華潮玩雙線發展美麗華旅遊網上報團佔逾半生意

企管達人

企管達人本報記者

2019-05-03 04:20

時評專欄

內容

今時今日，有手機有流動數據，人人都是旅遊達人，旅行社被視為舊時代的產物。一九七七年入行的美麗華旅遊總經理李振庭，卻看到另一番景象，「我覺得旅遊業比以前更好做！」集團旗下兩個品牌分途出擊，美麗華旅遊主打食好住好的高檔享受團，油蔴地旅遊則以潮玩為主，為年輕人尋找「打卡」熱點。他更相信，科技在未來二十年，會為業界帶來「撇撇脫脫」的改變，上至管理層下至領隊導遊，都要有科技觸覺，迎接變天。記者：郭增龍　攝影：梁譽東
七七年入行的李振庭，見證過港人視旅遊為人生大事，長假期前夕旅行社人頭湧湧，一家人左思右想，始能決定目的地的年代。直至今日，假期不一定是旅遊旺季，每個人都有自己的旅行時間，「以前農曆年旺角分店一定最好生意，復活節就是中環分行，港人現在一年去幾次旅行，年輕人甚至可以為旅行辭職，旅行社再無旺季淡季。」
旅行無分旺季淡季
　　他分析，本港目前有兩大旅遊客群，一為未有供樓養家負擔的年輕人，以及兒女長大投入職場的半退休人士。美麗華及油蔴地的定位，亦有針對兩者的意圖，李振庭說，美麗華主打較為高檔的旅行團，主攻物質及精神享受，「會住五星級酒店、坐好的航空公司、食好東西、會聽歌劇的那種。至於油蔴地着重經濟實惠，強調當地體驗，亦有行山、踏單車等活動。」
　　縱然自由行深受港人熱愛，但李振庭相信，旅行社功能仍不可取代，「自由行規限是走不遠，離不開城市，旅行團卻有能力帶你坐四小時車程，去一間法國酒莊。」只要行程安排好，有足夠自由度，他深信年輕人也會報旅行團。油蔴地設計的旅行團，特意選擇當地特色「打卡」點，滿足年輕人「相機食先」的欲望，「現在年輕人喜歡食一呎長的雪糕、螺旋形的薯仔，為的就是影相放上Instagram。」
　　科技改變年輕人旅遊習慣，李振庭認為，科技同樣為行業帶來改變，公司管理層要有科技觸覺。他於是以身作則帶頭改變，美麗華早在十年前，已投資公司IT軟硬件及電子商務發展，時至今日，網上報團已成主流，「如果網頁都當是一間分行，這間分行長期是第一分行，佔公司超過一半生意。」李振庭更相信，分店將會式微，由網頁取而代之，「現在只是轉接期，因為老一輩仍然會到門市。」
善用科技迎新時代
　　科技體驗不止於報團過程，李振庭更要令美麗華旅行團變得「High-Tech（高科技）」。早於六年前，美麗華成為首個提供Wi-Fi服務的旅行團，在漫遊數據未普及化前，港人出門在外亦可隨時上網分享行程；四年前，李振庭要求公司策劃部的員工，必須安排有Wi-Fi服務的酒店，「當時同事仍未意識到Wi-Fi的重要性，直至今日連選擇航空公司，都要揀有Wi-Fi，令團友『打卡』打到上天空。」
　　過去團友在出發行程前須出席「茶會」，聆聽行程細節及注意事項。李振庭表示，現時美麗華除了部份長線旅行團，絕大部份改為「電子茶會」，團友可以隨時隨地在網上取得相關資訊。他續說，未來會繼續配合不同科技，包括導遊不再以「大聲公」帶團，改為每名團友可通過耳機聽到導遊講解，「歐洲單車旅行團就是這樣，領隊帶着大家一邊踏單車，一邊通過耳機即時溝通。」
深信太空旅遊成事
　　熱愛天文的李振庭，十年前贏得太空旅遊代理，全港矚目，縱然十年已過，他仍相信太空旅遊將是未來潮流。
　　美麗華在二○○九年贏得維珍銀河的合約，代理香港及東南亞多國太空旅遊團，原本預計最快於二○一一年成行，但至今仍未成事。直至去年底，維珍銀河成功試飛太空船，令計劃再現曙光。李振庭至今仍相信，太空旅遊指日可待，正如一百多年前萊特兄弟發明飛機時，沒有人想像到今日民航客機如此普及，「當時大家甚至覺得萊特兄弟的想法是『發癲』！」
　　李振庭對天文的興趣始於攝影，「當時想拍攝月亮，於是研究地球跟月球距離，進而認識不同星體。」早在二○○三年，他已得悉維珍銀河太空旅遊的構想，「當時維珍銀河連市場部也未有！」五年後，他終於聯絡到接頭人，「對方聽到我是太空迷，很開心，於是跟我合作。」
企管達人本報記者