盧永雄 - 就是那種「強國人」戲仿惹的禍｜巴士的點評
盧永雄
2023-05-25 00:00
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國泰航空發生空服員歧視非英語內地乘客事件，從網絡發佈的錄音中，一位空服員以英文明確表示，如果乘客不能用英語溝通，就不能獲得提供毛氈的服務。其態度遭乘客實名投訴，引發軒然大波。
事件在內地反應極大，官媒也加入批評，例如《人民日報》海外版微信公眾號「俠客島」引述網民發帖指，國泰航空服務員歧視內地乘客的消息不是孤例，多年來曾不時冒頭。評論指出，香港是中國的香港，香港的發展離不開國家和內地的支持，內地遊客是香港服務業的衣食父母之一，內地之發展也早已超出一些井底之蛙的眼界，無論從哪個角度，員工歧視說普通話的內地人，都是絕不應該發生的事。國泰航空不能只是每次道歉，而應重拳整頓，建章立制，從根子上煞停歪風。
國泰航空在事件發生之後也迅速作出反應，除了發聲明道歉之外，也解僱了3名涉事空中服務員，並全面檢討相關的制度及有關培訓。
我認為內地旅客投訴得很好，這不但是對國泰航空，不但是對香港服務業，也是對香港提出一個重要的警示。
這些歧視非英語內地旅客的行為，背後潛藏着嚴重的歧視性心態，這些心態本質帶有政治性，經過多年傳播，深入民心。最突出的例子是已經結業的《蘋果日報》，過去經常將內地人說成「強國人」，將簡體字說成「殘體字」，有意歧視內地人。把歧視作為諷刺，結果令香港人特別是年輕一代，在潛意識內早已種下歧視內地人的惡劣心態，結果在不知不覺中就會表露出來。
祖國同胞與我們血脈相連，姑勿論是否遊客，都應有同胞之情，但現實卻相反，部份人對內地同胞感到厭惡，甚至是客人都不例外，這是極其惡劣的情況。
香港撥亂反正也都要從意識形態的深處開始，徹底清除這些仇恨國家、歧視內地的心態，應該從幾方面去研究解決：
第一，平機會應考慮追究責任。香港有《反歧視條例》，平機會過去怯於政治壓力，只做政治正確的事情，對《蘋果日報》過去將內地人說成為「強國人」的講法默不作聲。而發生今次事件，理應對歧視行為採取行動。
第二，國泰要認真檢討，應重拳整頓，建章立例，明晰各種歧視行為的內部處罰制度，嚴重者一律革職。更應在培訓時加強教育新入職員工。
香港是個小地方，靠服務業搵食，對待包括內地同胞在內的不同文化、不同族裔的客戶，都應該有一流的服務態度，才能令香港保持國際服務中心、購物天堂的美名。
第三，應該從文化教育根本上入手，由學校開始就要培養學生的愛國情懷，視內地人為一母同胞，敬之愛之。對各種歧視行為，自小就要教育改正。
不要以為說說無害，其實影響深遠。
「巴士的報」是一份網上報紙，讓網民隨時隨地
拿着手機或平板電腦可以看到。
www.bastillepost.com
[email protected]
盧永雄
事件在內地反應極大，官媒也加入批評，例如《人民日報》海外版微信公眾號「俠客島」引述網民發帖指，國泰航空服務員歧視內地乘客的消息不是孤例，多年來曾不時冒頭。評論指出，香港是中國的香港，香港的發展離不開國家和內地的支持，內地遊客是香港服務業的衣食父母之一，內地之發展也早已超出一些井底之蛙的眼界，無論從哪個角度，員工歧視說普通話的內地人，都是絕不應該發生的事。國泰航空不能只是每次道歉，而應重拳整頓，建章立制，從根子上煞停歪風。
國泰航空在事件發生之後也迅速作出反應，除了發聲明道歉之外，也解僱了3名涉事空中服務員，並全面檢討相關的制度及有關培訓。
我認為內地旅客投訴得很好，這不但是對國泰航空，不但是對香港服務業，也是對香港提出一個重要的警示。
這些歧視非英語內地旅客的行為，背後潛藏着嚴重的歧視性心態，這些心態本質帶有政治性，經過多年傳播，深入民心。最突出的例子是已經結業的《蘋果日報》，過去經常將內地人說成「強國人」，將簡體字說成「殘體字」，有意歧視內地人。把歧視作為諷刺，結果令香港人特別是年輕一代，在潛意識內早已種下歧視內地人的惡劣心態，結果在不知不覺中就會表露出來。
祖國同胞與我們血脈相連，姑勿論是否遊客，都應有同胞之情，但現實卻相反，部份人對內地同胞感到厭惡，甚至是客人都不例外，這是極其惡劣的情況。
香港撥亂反正也都要從意識形態的深處開始，徹底清除這些仇恨國家、歧視內地的心態，應該從幾方面去研究解決：
第一，平機會應考慮追究責任。香港有《反歧視條例》，平機會過去怯於政治壓力，只做政治正確的事情，對《蘋果日報》過去將內地人說成為「強國人」的講法默不作聲。而發生今次事件，理應對歧視行為採取行動。
第二，國泰要認真檢討，應重拳整頓，建章立例，明晰各種歧視行為的內部處罰制度，嚴重者一律革職。更應在培訓時加強教育新入職員工。
香港是個小地方，靠服務業搵食，對待包括內地同胞在內的不同文化、不同族裔的客戶，都應該有一流的服務態度，才能令香港保持國際服務中心、購物天堂的美名。
第三，應該從文化教育根本上入手，由學校開始就要培養學生的愛國情懷，視內地人為一母同胞，敬之愛之。對各種歧視行為，自小就要教育改正。
不要以為說說無害，其實影響深遠。
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