辛正兒 - 不能靠一次運動 須支援業界好客 | 社論
辛正兒
2024-04-02 02:00
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本港旅遊業踏上復甦之路，政府預計今年訪港旅客可望達到5000萬人次，旅發局計劃推出多項措施，提升香港的旅遊吸引力，以推動全面復常，其中一項重點工作，是未來一年斥資1.35億元，推出全新禮貌運動，提升旅客體驗。香港過往推出過多次好客宣傳，其中劉德華拍片，一句「今時今日咁嘅服務態度係唔夠㗎」，深入民心。可惜，時至今天，不少服務業員工不時面容木訥，甚至「黑口黑面」，不見大改進。
究其原因，飲食業、零售業等服務業，不少長期鬧人手荒，工作負擔大，異常忙碌，在疲於奔命下，難以向消費者和旅客提供良好服務，展露親善態度，更是難上加難。
旅發局為扭轉情況，正與港台製作「真人show」，講述多個服務業的待客之道，並投放資源在禮貌運動和支持旅遊業界，包括招募更多青年做旅遊義工、提升現行的「優質旅遊服務」計劃，加大店舖服務水平所佔的評分比重等等，旨在於各服務行業展現新風氣，令旅客獲得更好的接待。
增宣傳，加義工，以至優化獎勵計劃，都會產生積極作用，推動各服務業改善，但不會太持久，因為最基本的人力短缺問題仍然未解決。當局應展開研究，查找服務業面對的結構性問題，並針對性地給予支持，例如是否可更廣泛應用資訊科技、提供機械自動化的可能性、更廣泛使用支付系統等等，這些並非一時三刻可以做到，且涉及資助，當局須仔細研究，與各業界商討，提出具鼓勵性援助，趁機推動服務業升級轉型，而更廣泛的輸入勞工計劃，即使具爭議性，也要有前瞻性地提出開始討論的時間。
辛正兒
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