辛正兒 - 態度決定服務 的士急需糾正 | 社論
辛正兒
2024-09-06 02:00
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社交平台瘋傳「的士司機服務網」一則留言，有司機圖文並茂說︰「就係呢班x街仔，（中學名稱）落金鐘。」然後留下兩個嬲嬲emoji，估計是幾名中學生，由中環堅尼地道校園截的士往金鐘，留言司機沒解釋其嬲怒的原因，一般估計是他想遇上長途客，但被幾名中學生截到，乘短途而「破壞」其掙收入。這種服務態度，不為消費者接受，不少人留言批評，反映即使是一名司機的待客態度，足以打擊整個行業的形象。
的士提供個人點對點的交通服務，不論行程長短，司機必須接載，乘客如遇到的士司機拒載或揀客，可向警方舉報。根據法例，的士司機拒載屬違法行為，揀客亦可能犯法，一經定罪，可處罰款10000元及監禁6個月。法例明文規定，但市民和旅客遇到小部分不良司機，被揀選和拒載，情況司空見慣，警方定期放蛇執法，也未能杜絕。
上述留言司機，反映部分人服務態度惡劣，就算幾個人一起「夾份」打的，路程短，好像做錯了事。公眾反問，只要不超載，3、4人乘一部的士，合乎法例，有何問題？尤其趕時間，選擇無可厚非。但公眾的合理期望，部分的士業人士並不理解。最近有的士小巴商會接受傳媒訪問，有代表指︰「唔係畀你3、4個學生坐埋，就搭一架的士返學喇，唔係畀你咁用㗎嘛！」引來劣評如潮。若的士業不認真依法提供良好服務，只會有更多市民投向網約車，以行動向不良的士司機說不。
辛正兒
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