辛正兒 - 空服調解糾紛 保護合理乘客 | 社論
辛正兒
2024-09-23 02:00
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國泰一班航機上，一對香港男女不滿前排內地女子放下椅背，要求調直不果，出言侮辱，甚至出手搖動椅背，行為極之不文明，令港人蒙羞，但空中服務員的調解手法也受質疑，航空公司必須檢討，作出改善。
事件中的內地女子稱，她不明白為何有權放下椅背，空姐卻叫她拉直，此說引起不少內地網民反應，稱遇上類似情況，都是被空服先要求拉直椅背。查國際民航慣例，在4種情況包括飛機起降、用餐和緊急狀況下，乘客才需要拉直椅背，給乘客有足夠備用的逃生空間，除此以外，乘客機應可放下椅背，即使後方乘客感不舒服，也應尊重，不能挑釁，不得干預。然而，短片經過剪接，未必反映事件的全部，究竟空服如何調解，有待調查。
一般估計，空服要求前方女乘客妥協，是想各讓一步，但過程中後座香港男女誤以為「道理在他們一方」，反而變得更囂張。航空公司需要檢討，應先勸服對行為不合理的一方，停止針對他人的滋擾。
飛機上出現爭執，如何調解？經過此事，航空公司須向乘客提供更多資訊，了解機上可以接受的舉止。一旦有人表現不正常，空服須站在合理的一方，並採取適當行動，未必需要一味要求互相禮讓。
辛正兒
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