企管達人——港人愛外遊網訂機票增

企管達人本報記者

2015-06-17 22:46

內容

       計劃去旅行，最緊要心思細密，懂得預算開支，網上旅行社ZUJI香港總經理黃澤禮是財務出身，最叻「睇住盤數」，他直言財務知識猶如車輛的倒後鏡，看清楚公司的財務發展，公司運作就能穩如泰山。他指目前捧場客中不乏OL及都巿大忙人，必須做到「方便選擇及控制」的三C特色才能贏得頻顧客芳心。
      復活節期間港人的外遊意欲熾熱，由於旅客多數提早一個月預訂行程，故反映旅行社收入的印花稅三月錄得一百九十四萬元，推算本港旅行社的外遊營業額超逾十二億九千萬元，較去年同期升逾五成。ZUJI香港總經理黃澤禮坦言，經濟好轉，港人的旅遊意欲高漲，今年首季度的營業額增長有雙位數的增長，「短線特別受歡迎，復活節有五天假，三月份的營業額較去年同期增長了兩成至兩成半。」
      短線旅遊受歡迎
      ZUJI香港成立了七年，亞太局總部在新加坡，由國際網上旅遊領導者Travelocity擁有，母公司則為Sabre Holdings Corporation。黃澤禮坦言，七年來網上旅遊巿場成熟了很多，「初時很多人會考慮安全性，擔心網上購物沒保障，多數只在網上格價，但今時今日，大家已很習慣網上購物，所以我們每年的營業額都有雙位數字的增長。」
      「現時我們客戶主要有兩種，一種是喜歡上網又喜歡格價的人，以OL為主。另一種是工作很繁忙的客人，他們沒時間去傳統旅行社排隊，而且很清楚自己想要甚麼，不需要跟旅行社職員討論行程，光顧我們是為求方便及易搵。」
      他指出，網上旅行社有三C特色，Convenient（方便）、 Choice（選擇）及Control（控制），「網上旅行社的營業時間是一周七日，每日二十四小時全天候服務，何時何地都可以上網站預訂行程。選擇方面，我們有四百多家航空公司，七千七百家酒店，可以自由選擇，也給予客人極大的控制權，因為網上看到的價錢已是最後價格，不會有其他稅項服務費等附加費用。」
      不過，明眼人看出，這三個C中沒有一個Cheap，是不是代表價錢並非以廉價取勝呢？黃澤禮極有自信地說，要贏得客入的芳心，不能單以價錢去追求，「當然我們有一部份的產品價錢很便宜，若單以價錢追求，客人只會光顧一次，下次看到沒那麼便宜便不會回頭，但如果能長期供應三個C，就可以有更多回頭客。」
      廉價機票限制多
      近來旅遊氣氛雖然極佳，但偶有航空公司罷工、泰國政變等突發事件，難免會影響行程。黃澤禮坦言，愈便宜的機票，限制愈多，例如不能轉名、不能更改、不能退票等，所以顧客一定要看清楚條款，「如果有航空公司倒閉，本公司的顧客服務部會幫忙安排退票，就算要從自己的口袋先墊支，也情願盡快退票給顧客，我們本身不收取任何服務費。」
      財務知識如倒後鏡
      黃澤禮上任總經理一職已半年，加入ZUJI前，他曾於東京一家廣告公司擔任財務總監，並先後於畢馬威會計師事務所（KPMG）的雪梨及香港分公司擔任審計師，「做總經理其實很需要財務知識，財務這個環節就似開車時一定要看的倒後鏡，如果不清楚公司的財務發展，開車會好危險，分分鐘整車人都會反轉。」
      網上旅行社的另一特點是人手需求不大，ZUJI香港的辦公室只得十五人，黃澤禮的管理之道是以人為本，「希望同事能夠發揮自己的才華，我只是一個船長的角色，負責提供方向，公司要靠整個團隊互相合作和信任，才能達到目的。」
      《三個親子旅遊心得》
      黃澤禮熱愛旅行，不久前剛與太太和子女去日本度假七天，有不少帶孩子去旅行的心得﹕
      1. 即使可以手抱，若銀根鬆動，搭飛機時盡量為小孩子購買一個座位，增加他們在機上活動的空間。
      2. 盡量在當地自駕遊，小孩子悶的話可以在休憩站停下來，讓孩子落地走動。
      3. 選住服務式公寓較住酒店佳，因為看來較似屋企，孩子的抗拒性沒那麼大。
      密推優惠吸客
      黃澤禮指，網上旅行社另一個強項是巿場推廣，網站資訊可隨時更新，也會通過電郵即時通知客戶。「三月我們的推廣目標是吸引更多人瀏覽我們的網站，做法就似玩擦擦卡，客人每次進入網站都會看到不同的優惠，每隔一兩天就會更新，例如一千五百元去東京的優惠只賣兩天，或者在某個周末進來，就可看到所有亞洲酒店均有八五折等。」
      提早訂票有着數
      他又指，遲些會推出鼓勵顧客提早預訂暑假行程的推廣，「舉例如果你想預訂七月一日的行程，優惠額就是某個金額乘以提早預訂的日數，所以訂得愈早，優惠愈多。」