神耆商機——醉翁之意不在「舞」
關志康
2020-12-10 04:17
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香港第四波疫情嚴峻，「跳舞群組」確診人數仍在攀升。很多人不解的是，現時網絡發達，線上課程豐富，學習時間靈活，在非常時期，他們為何仍要堅持面對面授課。箇中原因，不免引起社會各種遐想。
從中老年人消費心理角度看，筆者覺得與其追求「實際體驗」因素亦有關。尤其有錢的初老一族，年輕時勇於嘗試新奇的事物，到了退休年紀，他們已擁有過不少名牌，嚐過各地名菜，遊歷過不少名勝。
晚年生活消費，有時看重的不是產品本身，更多是追求消費體驗，獲得心靈的舒暢和滿足。上了年紀的人傾向固執、專一， 如外出用餐都是喜歡光顧固定的幾家餐廳，未必是因為那裏的食物特別好吃，而是能見到熟客老友敘下舊，與熟悉的夥計聊家常，當中品嘗到的「人情味」比食物本身更為重要。同道理，對喜歡飲酒的人來說，靚酒固然重要，但品酒的環境、賓至如歸的服務、愉悅共鳴的話題，才是醉翁追求的最高境界。
「點亮」銀髮族需溝通
有人說：教育本身不是課程，而是用人點亮人。群組中，相信不少是退休後才發掘跳舞的樂趣。他們仔大女大，不喜歡獨處，對情感交流的需求比年輕人更強烈，從而寄情於舞，「以舞會友」。過程中他們體驗到跳舞以外的價值，是對人生的熱情、對歲月成長的信心、對生活的嚮往。原來醉翁之意不在「舞」，緊密互動的課堂交流，才是他們願意花錢被「點亮」的原因。簡言之，招呼富貴銀髮一族，提供優質產品只是基本，更需要的是個性化的服務，營造獨特和令人回味的消費體驗，才能把他們和他們的錢留住。
健康教育基金會主席
關志康
從中老年人消費心理角度看，筆者覺得與其追求「實際體驗」因素亦有關。尤其有錢的初老一族，年輕時勇於嘗試新奇的事物，到了退休年紀，他們已擁有過不少名牌，嚐過各地名菜，遊歷過不少名勝。
晚年生活消費，有時看重的不是產品本身，更多是追求消費體驗，獲得心靈的舒暢和滿足。上了年紀的人傾向固執、專一， 如外出用餐都是喜歡光顧固定的幾家餐廳，未必是因為那裏的食物特別好吃，而是能見到熟客老友敘下舊，與熟悉的夥計聊家常，當中品嘗到的「人情味」比食物本身更為重要。同道理，對喜歡飲酒的人來說，靚酒固然重要，但品酒的環境、賓至如歸的服務、愉悅共鳴的話題，才是醉翁追求的最高境界。
「點亮」銀髮族需溝通
有人說：教育本身不是課程，而是用人點亮人。群組中，相信不少是退休後才發掘跳舞的樂趣。他們仔大女大，不喜歡獨處，對情感交流的需求比年輕人更強烈，從而寄情於舞，「以舞會友」。過程中他們體驗到跳舞以外的價值，是對人生的熱情、對歲月成長的信心、對生活的嚮往。原來醉翁之意不在「舞」，緊密互動的課堂交流，才是他們願意花錢被「點亮」的原因。簡言之，招呼富貴銀髮一族，提供優質產品只是基本，更需要的是個性化的服務，營造獨特和令人回味的消費體驗，才能把他們和他們的錢留住。
健康教育基金會主席
關志康
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