謝松發 - B2H打破局限成致勝關鍵｜主席隨筆
市場及受眾期望持續演變，加上疫情改變消費者習慣，傳統B2B及B2C之間分界線已逐漸模糊，取而代之的是B2H（Business to Human）企業與受眾的溝通。麥肯錫去年底發佈一份調研報告指出，有過半受訪企業正投資，並著手提升個人化營銷策略。
眼下營銷策略大多注重為受眾度身訂做獨特互動體驗，因此品牌需活用創新科技，例如於早前舉行的歐洲指標新創展Viva Tech上，知名化妝品品牌L'Oréal展示了YSL Beauté Scent-Sation，透過多重感應器，加上腦電波偵測裝置，分析用戶對不同香味的情緒反應，從而推薦最適合的產品，解決客戶的「選擇困難症」，不但輔助縮短購物流程，更是一個有趣的行銷噱頭。
相較於傳統B2C、B2B活動，B2H尤其着重活用目標客戶營銷，深入了解並針對潛在客戶。數據收集及分析至關重要，筆克因此開發並推行前沿數據分析工具ExQ™ Event Experience Analytics，在激活項目上收集及分析不同層次的活動體驗數據，藉此幫助客戶籌劃更符合受眾期望的項目以提升體驗（Return On Experience）以及投資（Return On Investment）回報。
為了跨時間、地域觸及更廣泛受眾，並提供不遜於「面對面」的個人化體驗，不少企業著手開發元宇宙等網上渠道，以擴闊協商洽談機會。例如ChinaJoy展會作為內地遊戲產業商務交流的重要平台，即使實體展會因疫情而延期，亦特意在MetaJoy元宇宙數碼世界構建CJ Plus網上展覽，作為疫情下的「更佳」應對方案，促進網上洽談交易之餘，亦吸引更廣泛受眾群，主辦方更打造NFT數碼紀念幣收藏品，限量發送予參展訪客，進一步提升受眾參與度。
行業演變有如試金石，唯有靈活創新，企業才有望迎變而上，交付迎合市場及受眾期望的高效項目。
筆克遠東集團主席
謝松發
