企業熱話——屈臣氏積極加速數碼轉型 打造「新零售模式」
Jacky哥
2020-01-31 04:18 HKT
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隨着近年線上電商蓬勃發展，各行各業都開始積極發展企業數碼化，網路購物行為亦更為盛行。屈臣氏作為健與美連鎖店領導品牌，近年大力投資零售科技，建立二十四小時線上購物平台當然不在話下。同一時間，在香港屈臣氏董事總經理李家樂眼中，要帶領團隊革新業務，更要利用強大的顧客數據作分析配以敏捷的行動力應對市場挑戰，以提供靈活互通顧客線上及線下（O+O）的購物旅程。
要能體現屈臣氏線上線下業務的發展，可數早前（1月20日）於屯門市廣場開幕的第15,800家零售店。開幕儀式當天，與屈臣氏集團董事總經理黎啟明、香港屈臣氏董事總經理李家樂談及屈臣氏的最新零售科技，以及全新屈臣氏為顧客提供的新體驗，更能了解到零售業的新機遇。
新零售科技配合 助線上線下業務上升
李家樂表示，屈臣氏作為亞洲最大的保建及美容產品零售商，業務遍布13個亞洲及歐洲市場，零售店數量與日俱增，為針對發展線上線下（O+O）業務，自2018年底推出的Tap & Shop點購站，今年已延伸至24小時服務。Tap & Shop點購站可讓顧客全天候通過店內的電子屏幕選購及預訂產品，並自選分店取貨。李家樂解釋，自助選購站的產品選擇更為廣泛，可補充店舖部分暫時缺貨或因有限空間而未能上架的產品，從而減少因上述情況而流失顧客。顧客可透過Tap & Shop服務於4時前下單後2小時於選擇的店舖取貨。李家樂笑言：「以上班族為例，他們可於辦公室附近的Tap & Shop選購貨品，再於就近家中的門市自取，享受便捷的購物樂趣。」
除此之外，李家樂又指，未來屈臣氏業務將更專注多元化科技及智能設備，透過顧客的購物喜好，收集大數據，並會根據客人的資料，透過edm或sms提供專屬的優惠。香港屈臣氏的線上業務2019年比2018年同期上升一倍，配合以上新零售科技李家樂預料2020年線上業務會繼續倍增。
而為進一步讓顧客在外遊期間也能輕鬆享受屈臣氏精彩的購物體驗，屈臣氏亦推出Watsons One Pass「一卡隨享」計劃，供香港及中國內地共有超過6千萬忠誠會員於8個亞洲市場，包括中國、內地、香港、台灣、馬來西亞、新加坡、泰國及印尼使用，詳情可參閱網址：https://www.watsons.com.hk/WatsonsOnePass。
「Tech-Fun玩美概念店」最強彩妝專區體驗
李家樂提到優質的購物體驗，要融合線上及線下，因此屯門新店投資金額逾數百萬，相比其他分店的投資，差額百分比高達雙位數字。當中大部分是針對健康、美容及科技設備，務求積極為顧客帶來新穎、優質的購物體驗，積極推動新零售模式。
作為全新「Tech-Fun玩美概念店」，屈臣氏鎖定愛美一族的需求，李家樂指新店重點引入Meitukey智能皮膚分析系統，以AI技術為皮膚作出專業分析，最多可診斷出12種皮膚問題，並為用家提供針對性的建議及產品推介，顧客可即場試用然後直接選購心儀產品，優化顧客的美容購物體驗。顧客亦可建立個人皮膚檢測檔案，以便日後追蹤及記錄。
此外，新店彩妝專區特設Lip Bar，讓顧客試用超過百款唇膏，打造百變妝容，提供一站式線下獨有的零售新體驗。
Jacky哥
■李家樂體驗Tap & Shop 24小時自助點購站，結合線上線下（O+O）消費模式，讓顧客可以全天候通過電子屏幕選購及預訂產品，並自選分店取貨，享受便捷的購物樂趣。 
■店內有註冊藥劑師、營養師、中醫師、健康指導大使、健康顧問、美容顧問、彩妝顧問，為顧客提供專業健康及醫學美肌意見。 
■屈臣氏「Tech-Fun玩美概念店」結合零售與科技，以最新互動店舖設計，帶動年輕一代享受智能購物的樂趣。 
要能體現屈臣氏線上線下業務的發展，可數早前（1月20日）於屯門市廣場開幕的第15,800家零售店。開幕儀式當天，與屈臣氏集團董事總經理黎啟明、香港屈臣氏董事總經理李家樂談及屈臣氏的最新零售科技，以及全新屈臣氏為顧客提供的新體驗，更能了解到零售業的新機遇。
新零售科技配合 助線上線下業務上升
李家樂表示，屈臣氏作為亞洲最大的保建及美容產品零售商，業務遍布13個亞洲及歐洲市場，零售店數量與日俱增，為針對發展線上線下（O+O）業務，自2018年底推出的Tap & Shop點購站，今年已延伸至24小時服務。Tap & Shop點購站可讓顧客全天候通過店內的電子屏幕選購及預訂產品，並自選分店取貨。李家樂解釋，自助選購站的產品選擇更為廣泛，可補充店舖部分暫時缺貨或因有限空間而未能上架的產品，從而減少因上述情況而流失顧客。顧客可透過Tap & Shop服務於4時前下單後2小時於選擇的店舖取貨。李家樂笑言：「以上班族為例，他們可於辦公室附近的Tap & Shop選購貨品，再於就近家中的門市自取，享受便捷的購物樂趣。」
除此之外，李家樂又指，未來屈臣氏業務將更專注多元化科技及智能設備，透過顧客的購物喜好，收集大數據，並會根據客人的資料，透過edm或sms提供專屬的優惠。香港屈臣氏的線上業務2019年比2018年同期上升一倍，配合以上新零售科技李家樂預料2020年線上業務會繼續倍增。
而為進一步讓顧客在外遊期間也能輕鬆享受屈臣氏精彩的購物體驗，屈臣氏亦推出Watsons One Pass「一卡隨享」計劃，供香港及中國內地共有超過6千萬忠誠會員於8個亞洲市場，包括中國、內地、香港、台灣、馬來西亞、新加坡、泰國及印尼使用，詳情可參閱網址：https://www.watsons.com.hk/WatsonsOnePass。
「Tech-Fun玩美概念店」最強彩妝專區體驗
李家樂提到優質的購物體驗，要融合線上及線下，因此屯門新店投資金額逾數百萬，相比其他分店的投資，差額百分比高達雙位數字。當中大部分是針對健康、美容及科技設備，務求積極為顧客帶來新穎、優質的購物體驗，積極推動新零售模式。
作為全新「Tech-Fun玩美概念店」，屈臣氏鎖定愛美一族的需求，李家樂指新店重點引入Meitukey智能皮膚分析系統，以AI技術為皮膚作出專業分析，最多可診斷出12種皮膚問題，並為用家提供針對性的建議及產品推介，顧客可即場試用然後直接選購心儀產品，優化顧客的美容購物體驗。顧客亦可建立個人皮膚檢測檔案，以便日後追蹤及記錄。
此外，新店彩妝專區特設Lip Bar，讓顧客試用超過百款唇膏，打造百變妝容，提供一站式線下獨有的零售新體驗。
Jacky哥
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