盧健生 - 忠心會員|跨晒界

筆者下星期開始連續出差,飛上海、北京,回來後馬上飛青島,再過幾天飛荷蘭,之後英國、日本,9月底才能回港。過去在大公司工作,機票酒店預訂都是助理搞定。現在投身初創企業,一切都要自己搞定。

我過去幾十年一直用一間旅行社訂機票,Miranda小姐對我的喜好一清二楚,我把出發日期目的地告訴她,她便幫我找最理想航班。網上買機票,選好後通常要馬上付款,所謂「出飛」,而且沒有告訴你這是甚麼級別的票。旅行社預訂機票,通常不用馬上出飛,而是在一個死線之前出飛就可以。這意味我可以在死線到達之前,改日期改行程改航班,改到我滿意,改到行程百分百落實,改到臨近死線才出飛。旅行社的預訂系統,可以清楚看到有甚麼不同價格不同級別機票,便宜的當然是每改一次日期要收附加費,取消要罰錢,貴機票改行程會便宜一些,有些更可以隨便改不額外收費。

太低級別的便宜機票有個弊端,就是不允許升艙upgrade。最近國泰可能生意太好了,也許是我運氣不夠好,多數航班都不允許我使用upgrade voucher,想使用里數(milage)升艙也不允許,其他朋友也跟我反映過這問題。其實國泰航班滿座,想多收錢,少給座位出來給會員升艙,在商言商,沒有任何問題。但這樣下去,我們這些幾十年的忠心會員,都開始心灰意冷了。

訂好機票後,Miranda小姐還會幫我挑選座位,我多年來偏好都是centre aisle,即是左中右三行中間那行的路口位。Miranda選好後,我會進去國泰網頁,自己再挑選一個可能更合心意的。如果我們一行三人,一般人可能把我們三個放在同一行,但Miranda很醒目,她會給我們安排每人一個路口位。

酒店我就不求人了,自己上hotels.com預訂,選擇多多。不過筆者最近比較喜歡入住凱悅集團旗下Hyatt Place系列酒店,皆因性價比不錯,直接在World of Hyatt官網上預訂。不過在官網上如果幫同事一起預訂,全部房間都要用我的名字預訂,到入住時才改回同事名字,這就有點奇怪了。

更奇怪的,是我要改一個預訂,兩個房間改為一個,竟然要親自打電話去凱悅熱線來處理,用內地術語說一句,太不人性化了。

視覺科技CEO

盧健生

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