Jacky哥 - 奧思集團疫境自強 逆市擴充併購 化危為機迎全面復甦|企業會客室
![■譚肇基(Alan)
奧思集團執行董事及行政總裁
奧思集團把握復常機遇,近年積極擴張開新店。](https://image.hkhl.hk/f/686e386/0x0/100/none/698e4580a6fd3336bcbb901610085d70/2023-11/wttp046p01a_3.jpg)
千日疫情考驗各行業的抗逆力,經營美容服務及產品零售的奧思集團化危為機,近年逆市收購其他美容集團壯大業務,並拓展近10間分店,包括在銅鑼灣羅素街黃金地帶成立旗艦店,又大力推動網店消費,成功吸納新舊客戶。其行政總裁譚肇基(Alan)指,集團今年上半年的收入錄得26%增長,成績令人鼓舞。面對港人北上消費熱潮,他認為,本港美容業的服務水平及技術佔領先地位,美容技師水平高、服務夠貼心,相信短時間內仍可保持優勢。再加上他到外地參加展覽並積極引入新儀器及美容技術,已為迎接全面復甦做好充足準備。
3年疫情,當局多次宣佈美容業停業,去年最猛烈的第5波疫情中,美容院更需停業104天。Alan憶述,當時最直接影響是收入大減,然而他相信美容護膚不限男女,當疫情過去,顧客總會重來。停業的日子,他及團隊重新檢視及制訂店舖的衞生策略,如增加更換用品次數、分流客人減少接觸機會、於更衣室增設空氣過濾機,並翻新店舖設施。今年初復常後,出現客人「報復式」預約療程的情況,他說:「有人3年無做美容,復常後第一時間約期。」
疫後現「報復式」預約
Alan留意到,現時顧客較多預約早上及中午時段,原來有客人認為「第一個做療程、第一個使用儀器」最為乾淨。他續指,過去有客人每周到訪4至5次,每次進行1項療程,但現時選擇每周來2次,每次進行多項美容項目,減少到來次數,消費額卻
不變。
現時奧思集團旗下經營的美容服務品牌,包括Glycel、水磨坊和AesMedic Clinic等,各設服務中心進行不同療程,另有美容零售品牌及分銷權品牌。在鞏固既有美容服務及零售業務外,Alan亦兩手準備,逆市擴充同時進行併購,疫下增設8至10間門店,儲客等候復甦,包括去年10月開幕、位於銅鑼灣核心黃金地帶、佔7,000平方呎的「奧思醫學美容中心」。他稱,該租約是去年2月疫情最嚴峻時洽談,而該物業是美容業最希望進駐的頂級商廈,現時其集團租下3層樓面,視為未來發展核心,「地方大了,房間多了,客人體驗亦大大提升。」
Alan提到,2021年時市道低迷,曾看中一個位置優越的舖位,當時他接觸業主,希望對方容許寬免首年底租,之後按生意額付租,並簽較長年期租約。他告訴業主,當時市道欠佳,但集團仍願意投入資源發展,美容中心裝修價錢不菲,添置儀器亦成本高昂,需要長時間才能回本,由於預計首年或蝕本,希望等到疫情過去,追回之前的虧蝕,結果打動業主,達成租約。
網購生意錄雙位數增長
同年,他成功收購蔓時哲集團,該集團旗下有美容服務及零售兩大部份,收購後即時擴闊奧思的佔有率,亦吸納不同層面顧客。他指,當時議價條件有利,兩年後的今日回看,更認為是成功收購。今年上半年奧思集團業績受惠該項收購,收入較去年同期上升26.7%至約4.9億元,盈利更較去年同期上升116%達5,700萬,成績理想。
疫情期間,奧思集團的網購生意亦錄得雙位數字增長。他稱,有客人訂貨後直送家中,亦有人選擇到店進行療程時一併自取。他透露,網上購物的「黃金時間」是周一至周四晚上9時後,該段時間亦有較多客人預約療程,未來將分析包含這些消費模式的大數據,配合新產品及服務的推銷「吸客」。他提到,集團早於7年前開拓網上業務,直至疫情時長足發展,當時更有暢銷美容儀器「賣斷市」,現時邀請知名歌手容祖兒及藝人陳凱琳等代言,並拍宣傳片在社交媒體播放,實行多方面推廣。
訪美容強國觀摩新技術
作為美容集團的男性掌舵人,觀察入微是Alan的成功之道。他指,現時客人涵蓋不同年齡層,不乏光顧多年的客人,集團主要因應客人的皮膚變化,於皮膚保濕、彈性及美白等,提供最貼身及合適的服務,「不可還在做10年前的療程,要因應客人需要,引入新儀器及療程。」過去,他每年到訪意大利、日本及南韓等美容業強國,參觀展覽及觀摩當地最新研發的儀器,並留意當地美容店的裝修等,甚至親身上陣測試新儀器的功效。早前,他亦曾參加意大利的美容展覽,跟相熟供應商見面聚舊。
近日市面最關注議題是北上消費熱潮,Alan指,香港美容服務水準高、服務又貼心,佔領先地位,相信市民不會貿然到內地做療程,相反曾有內地女客人光顧奧思旗下的美容服務後於內地社交平台「小紅書」分享,及後不少在港讀大學的內地女生慕名來光顧。現時他已加強在內地社交平台宣傳,希望打開內地旅客市場。
奧思集團於1998年成立,Alan於1999年大學畢業後到門市「幫手」至今,他憶述當時公司剛起步,只有10多名員工,「當時店舖人手不足,我由前線營運、排單、落貨、執貨和收銀一腳踢,因此熟悉行業運作。」他預期,當未來經濟全面復甦,美容業亦會受惠,現時與市場「鬥快」,不停引入新儀器、新療程,亦研發獨家儀器,供旗下品牌使用,務求為顧客帶來獨家體驗。
Jacky哥
![■Alan視員工為公司重要資產,不少員工已為集團服務超過10年。 ■Alan視員工為公司重要資產,不少員工已為集團服務超過10年。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/77e89662b74468b457af320e43133e37/2023-11/wttp046p01b_3.jpg)
![■Alan曾任前線工作,理解員工所遇的困難,強調管理上以人為本。 ■Alan曾任前線工作,理解員工所遇的困難,強調管理上以人為本。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/b9331603b5ee504f090537e9974824fd/2023-11/wttp046p01c_3.jpg)
![■Alan指,管理上要訂立客觀準則,供員工參考。 ■Alan指,管理上要訂立客觀準則,供員工參考。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/f71cbfc047046cbd38a30e209ace3b96/2023-11/wttp046p01d_3.jpg)
![■復常後,Alan(左)與團隊到意大利參加美容展覽。 ■復常後,Alan(左)與團隊到意大利參加美容展覽。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/7b47eb07781ca907ec5066ad92bd555a/2023-11/wttp046p01e_3.jpg)
![■集團在疫情前每年舉辦周年晚會,圖中是員工盛裝出席「華麗懷舊之夜」。 ■集團在疫情前每年舉辦周年晚會,圖中是員工盛裝出席「華麗懷舊之夜」。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/5ba6f0a6d4375787ac19e6c7f263b251/2023-11/wttp046p01f_3.jpg)