姚柏良 - 政府需助業界加快數字化轉型 | 旅有良言
姚柏良
2024-09-13 02:00
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疫後旅客需求明顯轉變，旅遊業界要提升競爭力就離不開善用科技，發展「智慧旅遊」。故此筆者聯同旅遊業界及資訊科技業界，籌辦了2024年「智慧旅遊」研討會，為旅遊業、學術界、供應商等不同持份者提供多角度討論的平台，推動業界升級轉型，共謀發展方向，讓業界了解更多智慧旅遊的實踐方向。
智慧旅遊應用層面很廣，理工大學宋海岩教授指出當前有5大應用趨勢，包括大數據分析旅遊行為和需求；人工智能客戶服務和行前規劃；AR/VR沉浸式體驗；物聯網技術用於酒店管理；生態智能系統用於節能和優化成本等。今年理大成立的旅遊業數字化轉型研究中心，正通過跨學科合作，推動智慧旅遊發展。
其實，香港推動智慧旅遊起步說不上慢，政府早在2016年設立了「旅行社資訊科技發展配對基金先導計劃」，鼓勵業界善用創新科技。2017年《旅遊業發展藍圖》首次提出發展智慧旅遊，2023年的《施政報告》對智慧旅遊亦有着墨，提及文體旅局成立跨部門的「智慧旅遊工作組」等舉措。但相對於以上5大範疇，香港的智慧旅遊的應用仍然十分局限，以大數據為例，目前的旅遊統計分析主要以出入境數據及旅發局問卷調查為主，連細分內地客源地都未能提供，更遑論用大數據來分析了。
誠然，本港發展智慧旅遊存在不少困難，大多旅行社屬於中小微企，欠缺資金、技術、人才和經濟規模，升級轉型舉步維艱。有幸的是，香港學界和通訊業界都在研究智慧旅遊，助力業界轉型升級。筆者期望，政府去年成立的「智慧旅遊工作組」，盡快提出具體建議和政策措施，調撥資源，推動跨界合作，搭建包括旅遊界、科技界、政府及學術界合作的跨界平台，共同打造更多智慧旅遊的應用場景，讓香港旅遊業插上科技的翅膀。
姚柏良
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