Titus - 貴就係奢侈？ | 錶奇立異
Titus
2024-10-18 02:00
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奢侈品往往離不開手袋，化妝品，名車等等。名錶絕不例外，一向都被視為奢侈品，但究竟是甚麼令名錶這麼「奢侈」及名貴呢？
定義上，奢侈品（Luxury）是一種超出基本生存與發展需求的消費品，具備獨特性、稀缺性和珍貴性等特徵。正因為這樣，很多人習慣以手錶的價錢及稀有度去定義手錶的「奢侈」。而眾多品牌用不同的市場策略，希望能在奢侈品行業脫穎而出。有的將價格調高，令牌子看上更高尚；有的花更多錢賣廣告，提升品牌意識。唯獨有一樣，我認為是最重要的。
我曾經在香港最高級的酒店工作，體驗過最高水平的服務，令我領悟到客戶服務（Customer service）才是「奢侈」最重要的元素。試想像一間酒店，擁有最華麗的設計，最美味的食物，卻只有三星級的服務，你還認為是奢侈酒店嗎？手錶大概是一樣；精緻的工藝要配上五星級的客戶服務，才能稱得上是奢侈品牌。
近年，不少品牌開始留意到服務及客戶關係的重要性，漸漸增加與客人網上和實體的互動，並投放更多資源提升前線服務。今個星期，我有幸與Girard Perregaux的CEO—Patrick會面，當中談到前線服務的重要性，原來Patrick曾是Apple Watch的發布功臣，他說：「蘋果之所以被譽為科技界的奢侈品牌，不是因為售價昂貴，而是他們投放非常多資源，將售前及售後服務做到最好。」
到現在，我認為香港作為世上其中一個最大的手錶市場，客戶服務上還有很大的進步空間。
Titus
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