金澤培 - 體現香港速度 | 「培」伴前行

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金澤培

2025-02-04 02:00

生活專欄

內容

在全球有鐵路的城市當中，香港鐵路的總長度並不特別出眾；但我們一年19億人次的載客量，卻是名列國際地鐵協會各城市當中的五甲。這反映我們鐵路使用的密度和效率，均是非一般的。要管理如此高密度高效率的系統，確保硬件得到完備的保養是基本，這樣才可將延誤的機率減至最低。

　　為了進一步讓乘客出行時有無縫連接的體驗，我們在軟件上和服務亦加以配合。近年我們銳意推出的港鐵出行應用程式MTR Mobile，便包含了如規劃路綫、快捷出站、購買電子車票二維碼等等不同功能，務求乘客一App在手通行港鐵網絡，計劃出行更自主輕鬆。曾有朋友打趣問我，App內「Next Train」功能可查閱列車到站時間，但多條港鐵綫在繁忙時段，平均大約每兩分鐘就有車，「Next Train」功能是否多餘？事實上，資訊不嫌多，只要便利乘客計劃行程就是好功能。我們觀察到，在上班時段有不少乘客的行程之精準度，是包括上落車的車卡必須就近扶手梯，在上班時段爭分奪秒的每個早上，為自己設計真正無縫連接的旅程。

　　最近收到一封遠自大連寄來的感謝信，來信人趙先生談及他多次以旅客身份訪港和乘搭港鐵，他說：「每一次搭乘港鐵的經歷，都是一次愉快而難忘的旅程，它不僅節省了我的時間與精力，更讓我在旅途中感受到了港鐵人細緻入微的服務與關懷。」他還特別嘉許了港鐵車站所展現的「井然有序與現代科技的完美融合」。信中提到的，其實就是在流程設計中，背後關於效率的考量。

　　香港是個永不停下腳步的城市，港鐵亦會繼續力臻完善，體現香港速度。

　　適逢今天是正月初七「人日」，我在此謹祝各位讀者「人日平安，出入順利」！

推動城市前行為使命，港鐵行政總裁所思所感
金澤培