張諾 - 真正待客之道 | 品味好生活
張諾
5小時前
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近期兩次出遊都遇上「行多一步」的服務態度，旅途上的體驗立即加分。
去年底飛倫敦轉機，甫上飛機空中服務員Philip看到同行家人行動不便，立即上前伸出雙手給家人穩穩地扶着，又提議先用洗手間才去座位，免卻起飛後再起身的麻煩。在接着的十多小時，Philip總是在適當時候出現，幫忙上洗手間，噓寒問暖，遞上熱飲甜品。落機時更送上餅乾小食，讓我們在轉機等候時可以食。
回到香港後立即寫了電郵到國泰航空讚賞多謝Philip。
幾日前，帶同坐輪椅的家人在日本黑部一個較少乘客的車站候車到大阪，月台職員主動走來問是否需要輔助輪椅上落火車的板，我們亦趁機查詢如何更改已訂位的車票。他隨後回到月台辦公室卻久久沒有再出現，原來他替我們將當日的火車行程重新編排一次，中間三程火車的接駁更順暢，再將每班火車的資料打印出來給我們。
之後每當我們乘坐的火車到站，都會有鐵路職員拿着輔助板在月台守候。坐最後一程必須訂位的雷鳥火車時，等候的職員更已準備好新訂的火車票給我們。遇上這樣六星級的貼心服務，實在太感動了。
這樣由心出發的員工，是真正的說好公司和地方的故事。
張諾
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