朱小新 - 家居維修「刺客」頻現（一） | 北漂見聞
朱小新
2025-03-24 02:00 HKT
字體大小
筆者前兩周的專欄，分享了內地寬頻上門安裝維修師傅的種種銷售「套路」。事實上，寬頻行業只是冰山一角，市面上有更多家居上門服務商，利用專業知識技能不對等揾笨用戶，猶如刺客般在背後傷害消費者。
正申請在港上市的內地最大家居維修APP「啄木鳥」即為又一代表。據內地中央電視台年度「315晚會」（消費者維權節目，於每年3月15日「消費者保護日」播出）揭露，有消費者因洗衣機入水問題，在啄木鳥落單請師傅上門，結果維修師傅檢查後發現只是水喉未開所致，僅打開水喉便要價100元（人民幣，下同）。
央視揭露的另一宗典型「刺客」案例，為該平台維修師傅上門整洗衣機，對消費者聲稱電機損壞要更換，盛惠659元，但師傅購買電機的實際成本只有91元，從消費者家中洗衣機上拆下來的「壞」電機，收走後仍可賣60元。換言之，是次上門從消費者手中淨賺多達628元（659-91+60）。
啄木鳥APP的「古惑」筆者亦有親身體會。家居小修小補，如馬桶堵塞、洗手盆漏水、冷氣唔凍等，筆者亦曾用過該平台，幾乎每次檢查後師傅都表示是某零部件損壞要更換，收費動輒百元以上。當然師傅不會強迫，但他們一般會「溫馨提示」不換的後果，如影響使用、有安全隱患等。
央視引述啄木鳥App的內部人士指，公司交給上門維修人員最重要的任務，就是想盡辦法在服務中提高收費，師傅若向公司上報的維修費較低會收到批評。報道出街後，啄木鳥對此回應表示，上述收費虛高、小病大修等問題均為平台責任，向所有用戶致歉，並將成立專責小組整改。
北京拼搏港青
朱小新
