朱小新 - 內地寬頻服務套路多（二） | 北漂見聞
朱小新
2025-03-17 02:00 HKT
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筆者上周專欄提到內地寬頻安裝師傅，在上門過程中及事後曾企圖兜售額外增值服務。據了解，這些人原來大部分均不是電訊公司員工，而是受僱於外判公司，他們收入微薄，為賺外快不惜利用普通消費者知識盲區，誇大甚至捏造問題，從而讓消費者乖乖埋單。
事實上，筆者遇到的情況只是冰山一角，社交網絡有不少類似情況的網友分享。除了誇大WIFI覆蓋不足問題，其他常見「套路」包括：對網絡設備動手腳，故意修改路由器參數，造成網速變慢的假象，欺騙用戶稱「設備老舊」，需要付費升級更新，從中賺得設備差價；聲稱接駁光纖入戶難度大、距離遠，向別墅、高檔及老舊社區用戶收取額外費用；謊稱路由器需繳納租金或按金（實際為營運商免費），向用戶多收一筆。
對於不太懂電訊及寬頻知識的長者、女性用戶，這些師傅的「套路」就更加五花八門：例如隱瞞優惠計劃的細節，強推利潤高、但實際上並不需要的「增值服務」。
以上種種亂象，用戶事後雖然可向電訊營運商投訴，但內地的投訴文化並不盛行，一來消費者維權意識較弱，二來營運商對於投訴意見的處理亦不會十分迅速，導致真正會投訴的用戶不多。而只要用戶不投訴，電訊商也就懶理了。
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朱小新
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