有線電視|停播收費台|從用家角度 看有線真正死因

有線電視放棄收費電視牌照,當然有點突然,但不算太震撼。無線新聞也為這事做了一個小特輯,流水賬式,再訪問學者,我看後覺得搔不著癢處。我也曾付費收看有線多年,有些印象深刻的場面,也許更值得「死因研究庭」參考。

場面1:放棄英超

有線1993年開台後數年,開始直播歐聯足球賽事,我也開始了週中夜半起來睇波的生活習慣。後來有線更播過英超,每三年和 now 爭奪播映權,輪流「揸庄」。但近年有線沒有再爭,長期由 now 播映。當年我在傳媒工作時,有次李澤楷招待午膳,他說:「足球是兵家必爭之地。」有線放棄英超,可能是最大致命因素。

場面2:有線難 cut

有線不再播英超時,我曾致電客戶服務部,表示我安裝時你們的宣傳是有英超,現在沒有了,會否減月費?答覆是絕不,非常強硬兼無禮。其後我在2014年 cut 了有線。不久後,發生了用戶無法 cut 有線,到有線大廈斬人的血案。「有線難cut」是不是死因之一?我認為是。

場面3:服務態度

2015年,有線客服主動致電給我,這次十分有禮貌,建議我重新訂看有線。我說你們當日這樣這樣,對方低聲下氣:「謝生,我哋吸收咗經驗,會改㗎嘛!」無疑誠意十足,但我付錢給你,不是幫你培訓員工或公司文化,我付錢的一刻你應當已承諾了有合理的服務,尤其必須有基本禮貌。

場面4:廿四小時新聞

太太在2016年再安裝了有線,因為她也出身於傳媒,想看有質素的廿四小時新聞。

場面5:新聞取材

2018年,美國參議員麥凱恩腦癌逝世,有線新聞一連數日報道他的喪禮、靈堂布置等,我和太太都大惑不解。麥凱恩的喪禮,對香港有什麼特別意義?誰有那麼大的興趣?還是有線新聞中心決策人的個人喜好?我們付費是為看有質素的新聞,那一刻開始動搖了。

場面6:立場偏頗

2019年,每天早上看有線新聞,都是令我感到相當偏頗的示威和衝突場面,不符合我們所要求的中立、中肯、深入。最終我們在2019年終止訂看。在政治上靠邊站是否死因,很難說。至今有線的「鑊」仍在我天台,但前緣再續已無望,要看看幾時把鑊拆走了。

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