【買難受】不恰當客戶服務的損害（二）
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2023-08-15 15:20
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本地專店銷售員最終在顧客投訴的「威懾」下提供了更換服務，不料拿出來更換的四個新貨都有不同程度的缺損。面對此情景，銷售員說改天再聯絡顧客。顧客只好無奈離開。其後，顧客再與本地客服、店鋪經理多次聯繫，怎料每次聯絡都是各種推脫，無法獲得確定能安排換貨的時間。顧客在兩周後改往其他分店要求更換，結果這家分店的銷售員在核實完相關票據後，沒有任何推脫便拿出了幾個新貨給顧客檢查。最後，歷時一個月，顧客終於爭取到完好的手袋。她決定向公司總部投訴，並把痛苦經驗向所有朋友分享。
可以想像，當公司總部收到投訴時必 ......
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