NJZ如期赴港感動全場 Cityline卻拖垮觀眾體驗？｜梁偉聰
發佈時間：15:56 2025-03-24 HKT
老實說，上星期的確有些心驚膽跳。韓國頂級女團NJZ（NewJeans）於ComplexCon舉辦前夕，突然被韓國法院發出演出禁令，並宣布即將暫停所有演藝活動，一度盛傳她們或無法如期來港。筆者當時就想，若演出最終取消，不僅樂迷與主辦單位蒙受損失，更會重創香港作為國際娛樂城市的形象。幸好，NJZ決定冒着巨大壓力如期演出，最終在亞洲國際博覽館為潮流文化盛會ComplexCon壓軸獻唱，亦成為她們短期暫別舞台前的最後演出。
歌迷萬幸親歷NJZ「最後演出」
作為歌迷，自然感到萬分幸運能夠親歷這一刻。不少鐵粉更抱着「可能是最後一面」的心情搶飛，場內氣氛感人。可惜的是，當香港好不容易藉着ComplexCon和NJZ再次重燃「亞洲娛樂之都」的氣勢，一場突如其來的售票系統混亂，又為觀眾體驗蒙上陰影——Cityline（城市售票網）於 Coldplay演唱會發生印錯門票事件，迅即掀起公憤。
今次事件中，Cityline一開始居然要求受影響觀眾在兩星期內親自來港換票，完全漠視來自內地及海外樂迷的實際困難與額外成本。筆者早於今年2月11日的專欄《車公靈籤「貴人相助」 香港能否借 ComplexCon x NJZ 翻身？》中已指出，Cityline近年「恃住自己獨大」，對市場投訴反應緩慢、處理用戶問題強硬，遲早會成為拖累香港娛樂盛事發展的絆腳石，今次事件正是不幸言中。
Cityline修正要靠小紅書「許願」?
更令人啼笑皆非的是，Cityline收取每張門票高達150元手續費，卻交出貨不對辦的服務，令觀眾深感被虧待。早有耳聞，不論是消費者監管機構，甚至活動主辦單位，均「搞不掂」Cityline。最終，問題要靠大批網民湧入文化體育及旅遊局局長羅淑佩的小紅書「許願」，政府責成下Cityline才特事特辦修正安排——試問一個門票平台，竟然要靠「民情逼宮」才肯回應，是不是本末倒置？
AI道歉短片連公司名稱都讀錯
更荒謬的是，Cityline在事件曝光後竟製作AI道歉短片「懶新潮」，不但語調機械，甚至連自己公司名稱都讀錯為「C-cow-line」，實在令人錯愕。筆者與不少公關界朋友均感嘩然，一段毫無溫度、錯漏百出的機械式道歉，如何讓觀眾感受到誠意？
事件的荒誕之處，不止於技術失誤，而在於整個制度的僵化與傲慢。香港正迎接Coldplay、NJZ、周杰倫、五月天等一線藝人接連來港演出，這些難得機會不只是「表面繁華」，更應是考驗城市制度與細節承托力的時刻。
反思制度僵化 香港也要破格
當觀眾買下一張門票，他們期待的從來不只是舞台上的精彩，更是一場無後顧之憂的體驗——包括穩妥的售票流程、合理的服務態度、及時的應變能力。
回望韓國NJZ女團今次與所屬公司對簿公堂，從根本上挑戰「偶像商品化」的舊有框架，是對體制發出的一次衝擊。而香港這邊，我們雖不需要複製韓式激進改革，卻亦應該思考：當制度僵化成為阻力，我們是否也需要一點破格的勇氣？
Cityline不能再獨大自傲、漠視觀眾。若長此以往，無論有多少國際盛事落戶香港，最終都會敗於自身配套的不堪。售票平台理應是主辦單位的最佳夥伴，而非累事的源頭。香港若真心要打造娛樂盛事之都，售票制度也需進行公開檢討與改革，讓主辦單位有選擇、觀眾有保障、政府有信心。
梁偉聰－企業傳訊及財經公關顧問
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