淘寶購物｜官方集運都中伏 $1萬傢俬全寄失投訴後續更離譜

更新時間：18:43 2023-09-21
發佈時間：18:43 2023-09-21

港人習慣淘寶購買，買電器、衣飾、家居用品，甚至是傢俬。不過近日有港女在網上，大呻其中伏經歷。她在淘寶網購了約 9 千多人民幣（約 1 萬港元）傢俬，包括實木床架、燈具、書桌、衣櫃等，準備搬進新居。然而，在集運過程中卻被告知所有貨物都遺失，令她不得不在新居地板睡了1星期。當她向淘寶官方集運物流的客服投訴時，對方卻坦言無法全額賠償。港女不得不再次購買所有傢俬，卻有更離譜後續……

即睇港女淘寶集運中伏經歷＋網民分享：

所有貨品全寄失

港女早在八月就開始準備租屋，並趁八月初的促銷活動把所有需的家具從淘寶官方集運到港。原定計劃在八月二十日便可以正式入住，然而卻令她大失所望。從八月十八號開始，家具運抵香港集運倉後，就一直顯示狀態為「正在出倉」。起初她以為只是運送速度較慢，於是每天都打電話詢問送貨進度。然而，得到的回答都是需要2至3天。結果，等了整整一個星期都沒有收到貨物，只好被逼睡在地板。最後，客服聯繫她，先說「燈丟了，後來床也丟了，餐桌也丟了」。最終結果是所有的包裹都丟失，令她大為傻眼。

投訴後續更離譜

樓主當時難以置信，隨即向客服投訴並追討賠償。但客服的回應卻只是表示正在處理，甚至「已讀不回」。後來，更回應指對於超過2,000人民幣（約2,200港元）價值的貨品，只能賠償上限2,000人民幣，令她大為不滿，前後損失超過 2,000 人民幣。而直到九月初，樓主仍沒有收到應有賠償。
至九月中樓主在帖文中回應補充，事件有突破性發展，之前丟失的貨品突然全部「找到」並送上門，導致家中出現兩套一模一樣的傢俬，崩潰求救，「突然全部找到………………客服也沒告訴我，倉庫的人突然全部送上門。我家現在兩套一樣的家具塞滿了」

網民熱烈討論

這篇帖子引起了網友們的熱烈討論，許多人紛紛分享了自己在淘寶網購時的不愉快經歷，「我的床也丟了！ 8月30號就到港了。結果一直不派送。每天找客服就是踢球的敷衍，噁心的夠夠的，香港消費者協會和大陸郵政投訴都試了，沒有用。」、「官方集運只要是大件或很重的，都會拖好久才送上門。兩年前就發現他們有這個問題。甚至有一次別人的大包裹送到我家來了，反映之後也沒人來拿。」不少曾經在淘寶購物集運的網友都深感共鳴。

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女網民指除霉噴霧有漂白水味，但味道不重。她直接噴在霉點上，等待10-15分鐘霉點即變淡，連擦拭都不用。淘寶官網亦有不少用家的用後分享相片，效果似乎亦不錯。女網民的分享在Facebook群組引起不少迴響，不過就不是個個認同，有網民認為產品有漂白味，其實直接用漂白水就可，亦有網民認為在香港超市很易就買到類似產品，用不著淘寶。