搭港鐵誤刷特惠票被罰$1000 內地遊客一方法申訴成功激讚「很人性化」：信件還沒寄出，處理結果先到了！｜Juicy叮
更新時間：16:16 2025-04-03 HKT
發佈時間：16:16 2025-04-03 HKT
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有內地遊客來港搭港鐵誤刷特惠車票，結果被罰款1000元，她當日晚上即向港鐵申訴，回內地後打算打印信函寄港鐵正式申訴，但「還沒寄出，結果，(港鐵)處理結果先到了」。
她在小紅書分享這次罰款申訴成功遭遇，大讚港鐵「很人性化，處理速度很快」。
搭港鐵誤刷特惠票被罰$1000 內地遊客一方法申訴成功激讚「很人性化」：信件還沒寄出，處理結果先到了！↓↓↓↓
該內地遊客在小紅書賬戶的IP屬地在遼寧，估計為當地人士，她在小紅書以「感謝港鐵罰款申訴成功」為題發帖，表示自己一個月前來港旅遊，「誤刷特惠車票被港鐵職員攔下來了，遂含淚繳納1000(元)巨資」。
她參考小紅書上其他網民經驗，循網上方法進行申訴，「當天晚上就提交了網上意見表，說明情況，並附上相應證據證明。」回到內地後，這位內地遊客打算郵寄正式申訴信函給港鐵，但已收到港鐵覆核結果：「回內地後，打印了信件，但還沒寄出，結果，（港鐵）處理結果先到了。」
港鐵：考慮到其他有關情況
樓主附上港鐵寄給她的信件，體貼地以簡體字說寫，信函表示，當日港鐵附例特檢隊職員檢查樓主的車票時，發現她並不符合車票二維碼（特惠）的使用條件。港鐵在仔細覆核了樓主的個案，認同附例特檢隊職員的決定，「但考慮到其他有關情況」，決定向樓主退還該1000元罰款。
樓主在帖文中大讚「港鐵很人性化，處理速度很快」，並承諾「下次再也不敢了」。
樓主：可以申訴的，只要合情合理
樓主其後在回覆網民提問時表示，退款不用返回香港領取，可以透過內地銀行托收，即所謂「光票托收」。港鐵在信函中表示：「款額港幣一千元之退款支票將與稍後另行寄出」。
樓主沒有回應如何刷錯特惠票，但有網民估計樓主是之前為兒童刷過特惠票，忘記切換回成人票，所以誤刷了特惠票而不知道。
對於申訴方法，樓主回應時提醒網民，她是「提交網上意見表......在港鐵網站上點聯繫我們......先交罰款再申訴」，「可以申訴的，只要合情合理。」
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