近2千元限量版行李箱託運後「甩皮甩骨」 吉祥航空回應惹憤乘客
發佈時間：17:38 2024-03-26
上海一名鄭姓女子2023年11月搭乘吉祥航空班機從廣州返回上海，過程中，托運的限量版行李箱被摔得「面目全非」、損壞嚴重，讓她十分痛心，遂向吉祥航空申訴索賠，但航空公司以內部規定為由，只能「按公斤賠償500元人民幣」。雙方「拉鋸」數月未果，心力交瘁的鄭姓女子只能這樣「無奈的結果」。
絕版行李箱應不同處理？
「我的行李箱是Samsonite RED X PLAYNOMORE聯名款下的KISS ME SHYGIRL系列，屬於限量版，其上市時市場價為1950港元，約合人民幣1775元。」鄭女士說。
鄭女士指這款行李箱早已從官網下架，屬於絕版無法重新購買。因為具有一定收藏價值，目前該品牌行李箱的重置成本一項已經高達約4000元人民幣的水平，不應視同普通行李箱來處理。就算不考慮到收藏價值等因素，至少也應該按照原價賠償。
據了解，鄭女士2023年11月21日搭乘廣州至上海的HO1858航班，由於航班延誤數小時，到達虹橋機場時，已經是隔日凌晨。然而，在領取行李時，她發現行李箱受損嚴重。不僅整個箱子遍佈傷痕，好幾個角都破損了，表面還有摩擦後留下的污漬痕跡。
鄭女士說，當時看到「慘狀」，心疼不已，因為這個箱子是自己專門在香港買的限量款，非常喜歡，平時出差都帶著它，沒想到經歷這次托運卻「破損到完全無法用了」。
吉祥航空堅持按斤賠償
鄭女士稱，由於到達時間已經是凌晨將近1點，當時她在現場也找不到吉祥航空的工作人員協商此事，只能先行回家。當天上午，她聯繫到吉祥航空方面，進行報損，並提出投訴及索賠，希望航空公司能賠償相關損失。吉祥航空方面也認可這起行李箱破損事故，但關於賠償標準雙方卻出現較大爭議。
據吉祥航空回復，按照他們公司的內部規定，行李箱損壞的賠償金額按照自身重量來算，最多賠償500元人民幣。經航空公司核實，她的行李箱重量為4.95公斤，故按照行李賠付標準給予500元人民幣現金賠付，已經是「頂格」賠償。但這樣的標準讓鄭女士無法接受。
更讓鄭女士鬱悶的是，航空公司還有「甩鍋」之嫌。「他們跟我說，從白雲機場出發的航班的行李損壞率明顯高於平均水平，提出是行李處理系統存在缺陷，還反問我為甚麼不給行李箱加購保險。」
《新民晚報》報道，從其他航空公司了解到，對於價值較高的行李箱或行李受損的賠償，在乘客提供相關證據後，也可以通過「互相協商」的方式解決，並不一定「按公斤賠償」，在實際操作中也有突破「限額」賠償的案例。為此，鄭女士和不少與她有著相同遭遇的乘客認為，行李賠償標準不應「一刀切」，相關條例必須與時俱進，以更好地保障公眾權益。
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