公關災難︱ABC四面楚歌 始創人鄧景衡現身公開道歉「撲火」
更新時間：16:41 2024-11-22
發佈時間：16:41 2024-11-22
發佈時間：16:41 2024-11-22
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國內女性個人護理品牌ABC身陷公關災關，最終要始創人鄧景衡今日（22日）公開躹躬道歉「撲火」。
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ABC早前廣告被指打性暗示擦邊球，又被消費者發現產品長度疑虛標，且客服更回應指「接受不了可以不買」，激起客戶集體抵制。 ABC衛生巾13日就不當言論急緊道歉後，17日有網民發現，該公司的天貓旗艦店下架全部商品，令「ABC衛生巾」沖上熱搜。
鄧景衡在官方微博貼片表示，公司力爭成為行業第一個「國標零負差」的企業。 鄧景衡又在片中鞠躬後明言，「這段時間ABC因為國標負差和經銷商客服的不當言論，收到了許多消費者的批評。在這裡我不做任何辯解，再次鄭重地向大家道歉。對不起！」
鄧景衡片中承諾，12月份就會有部分產品實現國標零負差，2025年3月全線產品實現國標零負差。
鄧景衡又講述公司對輿情「拆彈」能力：「公司雖然成立了那麼多年，這個輿情還是不大會處理。對於危機的反應速度不及時，回應的內容又不夠明確，上了那麼多的熱搜，從來沒有過的。這幾天我也一直在反思。這方面，請大家包涵。」
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