海南三亞試行住宿退訂指南　非節假日七天前可全額退款

更新時間：15:35 2025-03-09 HKT
發佈時間：15:35 2025-03-09 HKT

據央視新聞報道，海南3月8日發布《三亞市住宿業客房預訂退訂指導意見（試行）》提出，非法定節假日期間住宿業經營者、線上預定平台應遵循客房入住前七日以上，可無理由全額退款規則。法定節假日，即元旦、春節、清明節、勞動節、端午節、中秋節與國慶節期間，住宿業經營者、線上預定平台應遵循客房入住前15日以上，可無理由全額退款規則。

法定節假日15日前可全額退

指導意見自今年3月8日起試行，試行期一年，適用於三亞市行政區域內住宿業客房預訂、退訂及相關服務活動，僅針對線上預訂平台產生的直客散客訂單，不包含團隊、線下電話預定、旅行社渠道預定訂單。

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三亞有很多渡假酒店。　中新社

指導意見稱，住宿業經營者應設立「信用退」「無憂退」等快速退款機制，在消費者提交退訂申請後，在兩小時內必須響應，在限定時間內退回款項；不得以其他理由扣留、少退消費者房款。

三亞是內地主要旅遊區。　新華社

指導意見也說，線上預定平台須在預訂頁面顯著位置標注退訂政策，包括免費退訂截止時間、階梯式扣費比例、不可抗力條款（特殊情形處理方式）；加強平台入駐商家信息審核機制，主動維護和淨化網絡預定生態，對涉嫌故意仿冒酒店名稱等情形的企業予以下架處理；加強產品信息審核機制，禁止使用模糊表述（如「部分退款」「酌情收取」），必須明確金額或比例。

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