遊日注意︱旅館業法修正案實施「麻煩客」做呢啲行為隨時被趕……

更新時間：16:53 2023-12-14
發佈時間：16:53 2023-12-14

日本旅館業法修正案周三（13日）正式生效。法案明定，住客若長時間怒罵服務人員、強行要求旅館或飯店工作人員下跪道歉、升級房間等，經營者有權拒絕提供住宿。

日本經濟新聞報道，日本的旅館業法修正案今年6月通過，旨在保護旅館業等從業人員，為其他住客營造舒適環境，進而留住人才，並促進觀光業發展。

台灣ETtoday報道，厚生勞動省的規定，若出現「特定要求行為」，住客就會被認定為「麻煩客」，經營者可拒絕提供住宿。例如不合理地殺價、強行要求升級房間、不遵守入住或退房時間、要求條款外的接送服務等。

經營者可拒絕為「麻煩客」提供住宿

另外，若對服務人員態度惡劣，經營者也可以不提供住宿。例如，長時間怒罵工作人員、要求工作人員「土下座」（下跪道歉）、指定特定人員服務、因酒醉要求工作人員長時照顧等行為，均會帶給旅館經營者過多的負擔。

惟厚生勞動省為避免殘障人士遭到歧視，也列出不應被視為「麻煩客」的行為，例如在櫃檯用筆談溝通、引導視障人士到客房、要求移動床和桌子以方便輪椅進入房間等。

厚生勞動省之所以明定拒絕提供住宿標準，另一個原因是新冠肺炎（COVID-19）大流行期間，住宿經營者無法要求有感染症狀的客人就醫、戴口罩等。修正法案實施後，住宿方有權拒絕感染被政府機關歸類為「特定傳染病」的客人入住。

本文獲ETtoday授權轉載

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