內地網購平台取消「僅退款」服務！淘寶/拼多多/京東擬改退款機制保障商家
更新時間：15:35 2025-04-24 HKT
發佈時間：15:35 2025-04-24 HKT
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內地網購平台取消「僅退款」服務｜為打擊消費者濫用相關服務以及保障商家，淘寶、拼多多、京東等多個內地網購平台擬改退款機制，或將全面取消「僅退款」服務，交由商家與消費者自行處理，大家以後網購要留意！
內地網購平台擬取消「僅退款」服務！
「僅退款」政策最初由拼多多於2021年推出，旨在降低消費者網購風險，提升購物體驗。其後，淘寶、京東、抖音等平台相繼引入相關標準，使「僅退款」成為平台標準服務，允許消費者在收到商品後，因品質問題，如商品破損、功能不完整或與描述不符申請退款，可在平台發起「僅退款」申請，平台會主動介入處理，無需商家同意即可退款，退款後貨品也無須寄回。
不過「僅退款」服務雖保障消費者權益，但有時會出現消費者濫用，令部分店家面對貨款兩空的情況。有內媒報道指出，多個內地網購平台就「僅退款」與相關部門進行多輪商討，一旦落實，消費者收到貨後提起的「僅退款」（退款不退貨）申請，即交由商家及消費者自行商討處理方法，平台非必要不主動介入。當然，平台亦表示申請期間會綜合考慮個案情況及退貨條件，再視實際情形判定是否支持退款，以保障商家。
淘寶、拼多多、京東、抖音相繼改退款機制
淘寶預計新退款機制將於7月陸續生效實施，並指出如果商品存在描述不當、混淆誤導、偽劣等情形的，平台售後支持退貨退款，不過則不再支援「僅退款」服務。至於若商品性質或買家退貨有困難，賣家應為買家退貨提供必要的協助，賣家未協助或協助後仍無法完成退貨的，交易支援退款。
拼多多表示，會進一步支持商家與消費者透過自主協商方式解決相關售後問題，平台非必要不主動介入，又指會要求商家要在用戶提交退款無需退貨申請後36小時內進行處理，如果商家逾期未處理，平台將視實際情形判定是否支持退款給用戶。
來源：內媒《北京商報》
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