消委會︱家居裝修報價欠透明 7年間接1,205宗投訴「0元按金」實則大伏？

更新時間：10:05 2024-02-21
發佈時間：23:00 2024-02-21

在港買樓並非易事，之後進行家居裝修亦不簡單，近年便有不少有關裝修「爛尾」的新聞。消費者委員會在2017年至2023年期間，共接獲1,205宗有關家居裝修服務的投訴，涉及總金額高達逾2.7億元。消委會今日（21日）發表有關家居裝修行業的研究報告，發現只有三分之一家居裝修公司會在提供詳細報價單及進一步商討前有初步估算，有商家提供的估算跟實際報價差距為達-32%至+28%，亦發現懷疑不良銷售手法，如有公司網頁顯示有0元按金套餐，但實際卻無此優惠等。

消委會︱僅三分一家居裝修公司提供詳細報價單

消委會接獲的1205宗有關家居裝修服務的投訴中，大部分與服務質素有關，之後依次為延誤／不交貨及價格爭議，涉及總金額高達逾2.7億元，每宗個案平均涉及金額接近23萬元。

消委會在去年訪問505名消費者及進行8個焦點小組討論，包括50名在之前一年曾進行家居裝修的受訪者。結果顯示，有93%受訪者在家居裝修方面的資訊來自親戚和朋友，79%選擇家居裝修公司的因素是價格和折扣，73%考慮公司的聲譽。約五成受訪者擔憂公司推銷手法誇張失實、被逼購買昂貴的家居裝修服務，以及報價單過於草率簡陋。

消委會亦在去年第1季檢視225個家居裝修公司的廣告樣本，包括178個商家，並就其中一些廣告的宣傳内容及聲稱進行後續跟進。該會又在去年第2季以神秘顧客身分與59間家居裝修公司及14個網上配對平台接觸，根據預設的家具裝修工程要求索取報價，並以親身經驗去檢視商家的營商手法。

調查發現，只有三分之一家居裝修公司在提供詳細報價單及進一步商討前有初步估算，有商家提供的估算跟實際報價差距為-32%至+28%，當中亦發現一些懷疑不良銷售手法，有機會構成《商品說明條例》中的不良營商手法。消委會指，這些懷疑不良銷售手法包括潛在的誘餌式廣告宣傳或虛假商品説明，例如有公司網頁顯示有0元按金套餐，但當顧客詢問是否可以使用該套餐時，對方卻表示無此優惠。

消委會諮詢公營機構及專業團體意見，所有持分者均認同消費者教育的重要性，以提高他們對於家居裝修工程所涉及的風險和責任的意識，均支持在標準合約中加入强制性條款以減少糾紛。私營持分者傾向支持業界作自我監管，以及建立商戶認證或自願註冊計劃。部分持分者就擔心訂金託管中介所收取的費用可能會轉嫁給消費者，因而增加裝修成本。

消委會調查發現，不少裝修公司的報價單有缺漏，未有列明保養期、工程變更安排、延工安排等，亦有報價單收費條款不清，有報價單有潛在問題，包括要支付龐大的首期，例如約38萬元的裝修預算，需先付四成首期。

消委會表示，去年將軍澳有私人住宅單位涉嫌改動結構牆，被廣泛報道後，仍有75%裝修公司建議毋須核實牆身性質，便可進行拆牆工程。部分公司指從顧客提供的平面圖，就可判斷該牆不是主力牆，亦無提及是否需查核大廈公契對改動單位的限制。亦有超過75%的家居裝修公司回覆，可以隨意將廚房門改為趟門，但事實上可能違反《建築物條例》（第123章）有關消防安全的規定。