銀行公會修訂《促銷電話守則》每周撥打同一電話不多於三次

更新時間：17:52 2024-06-21
發佈時間：17:52 2024-06-21

香港銀行公會及存款公司公會今日（21日）推出新修訂的《人對人直接促銷電話自願營運守則》，金管局發文表示歡迎，指《守則》最新修訂的設定每周撥打至同一電話號碼的人對人直接促銷電話，次數為不多於三次，從而提升公眾就電話營銷的體驗。但守則並不包括「暖電話」，即認可機構能識別已有聯繫接電者的電話。

設定具體時間及要求

金管局表示，《守則》就電話促銷活動向認可機構提供指引，以促進良好的銀行經營手法。同時《守則》也就其他重要範疇向認可機構提供指引以保障公眾，例如進行電話促銷限於早上9時至晚上10時之間、明確向接電者告知來電者的身分及致電目的、如何處理取消接收促銷電話的要求、向接電者收集個人資料及其後會面安排的管控措施，以及投訴處理機制。

金管局指，優化《守則》由即日起生效，當局又預期所有認可機構在《守則》所載之時限內會盡快跟從優化指引要求。