舒適堡結業︱172宗長者個案最高涉款$156萬 黃鳳嫺：今次事件「打感情牌」比較重
發佈時間：13:14 2024-09-15
連鎖健身中心「舒適堡」宣布暫時全線結業至今超過一周，消委會表示截至昨日（14日）下午6時，該會共接獲3,861宗有關投訴，涉及總金額近1.3億元 。消委會總幹事黃鳳嫺在電視節目《講清講楚》表示，相比誤導性遺漏、商品說明、威嚇銷售等問題，今次明顯是以「感情分」角度較重，指消費者在熟悉的人不斷遊說下，或跟教練學習一段較長時間，在「打感情牌」下，很容易會簽單。
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黃鳳嫺：「個人教練堂」合約期長 平均到2038年、2040年
黃鳳嫺指今次投訴個案中，消費者的教育水平、年齡層其實頗平均，但特別留意到部分屬「長者plan」，10年會費9800元吸引到一班長者「入會」，然後再在短期內遊說，指涉65歲以上的投訴人有172宗。她舉例稱有一宗最高金額的長者個案，涉款達156萬元，合約年期到約2040至2050年，而這名長者是舊客，每年簽兩、三張單。但據該長者稱，自己並非經常使用，覺得「買定一堆、終有一日我會好努力去做呢個運動」。黃鳳嫺認為這也是消費者的心態，覺得「預繳性消費」永遠是越買得多、次數多就會越平、越「着數」。
黃鳳嫺說，截至周四（12日），客人在宣布結前3日簽約的有約3、40宗，當中有一宗在3日內簽了價值36萬元的健身教練合約，該消費者已是舒適堡10多年的舊客，一直都無買教練堂。惟宣布結業前數天，由於與教練「始終有啲感情、認識咗」，然後教練向該客人稱「公司啱啱出咗新佣金計劃，經濟唔好我哋都想賺多啲」，更強調「我哋老字號都唔會執笠㗎啦、你不如幫我簽幾張約，等我攞到回佣」。
該消費者因「心軟」，在3日內每天簽一張12萬元的合約，總數36萬元，合約年期到2030年後。黃鳳嫺指一般「個人堂」的合約都頗長，合約期均到2038年、2040年，最長更去到2050年。
黃鳳嫺：Healthy同意書條款混亂「唔使急住簽」
至於接手的「Healthy」，黃鳳嫺表示他們與舒適堡的關係其實仍未清楚，而灣仔店現開始幫消費者做登記的同意書條款混亂，需時釐清當中關係。黃鳳嫺建議消費者「真係唔使急住簽」，可觀察事態發展一段時間，視乎新投資者的合作模式、有否附加條款等重要資訊，消費者可衡量清楚後才決定簽不簽同意書。
而接手後的附加條款，黃鳳嫺指消費者「唔係硬食條款」，由於是個人服務，不論新舊商戶也好，都有權向商戶提出退款，稱是消費者基本權利。不過黃鳳嫺指，若消費者心態上永遠都覺得「打定輸數」，某程度上是削弱他們消費的信心，而且也助長了一些不良的營商者利用不斷轉手方法，去免除他們的法律責任。
至於立法規管預繳性消費是否好時機，黃鳳嫺認為絕對有需要去檢視，稱需在保障清費者權益及業界承受能力上作平衡。她認為業界不需等待立法監管，自己本身也要即時認真檢討營商手法，立刻做提供殷實的冷靜期，認為在現時營商環境下，業界的反應是可以很快，坦言「萬一逼到政府立法監管你哋時，對你哋嚟講都無乜着數」。
黃鳳嫺：24小時健身室月付或季付 近年投訴正下跌
黃鳳嫺說，以往預繳式消費投訴主要集中在健身和美容行業，因此如果設立冷靜期，針對性處理會較好。她又指不同地方規管健身行業的法例都有不同，例如限制預繳金額或支付比例、列明消費者可以取消交易的條件等。
她舉例指，在美國和加拿大，如果健身中心搬到會員住址25公里以外，會員都有權取消合約；會員如果身體不適，以致長期不能健身，在提供醫療證明下亦可取消合約；在內地，如果健身中心經營出現問題，就要停止收取會員的預繳費用。 黃鳳嫺表示，近期業界亦有轉型，疫情後24小時健身室冒起，每月或每季付費，而近年健身行業相關投訴亦正下跌。
