舒適堡結業︱172宗長者個案最高涉款$156萬 黃鳳嫺:今次事件「打感情牌」比較重

更新時間:13:14 2024-09-15
發佈時間:13:14 2024-09-15

連鎖健身中心「舒適堡」宣布暫時全線結業至今超過一周,消委會表示截至昨日(14日)下午6時,該會共接獲3,861宗有關投訴,涉及總金額近1.3億元 。消委會總幹事黃鳳嫺在電視節目《講清講楚》表示,相比誤導性遺漏、商品說明、威嚇銷售等問題,今次明顯是以「感情分」角度較重,指消費者在熟悉的人不斷遊說下,或跟教練學習一段較長時間,在「打感情牌」下,很容易會簽單。

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黃鳳嫺:「個人教練堂」合約期長 平均到2038年、2040年

黃鳳嫺指今次投訴個案中,消費者的教育水平、年齡層其實頗平均,但特別留意到部分屬「長者plan」,10年會費9800元吸引到一班長者「入會」,然後再在短期內遊說,指涉65歲以上的投訴人有172宗。她舉例稱有一宗最高金額的長者個案,涉款達156萬元,合約年期到約2040至2050年,而這名長者是舊客,每年簽兩、三張單。但據該長者稱,自己並非經常使用,覺得「買定一堆、終有一日我會好努力去做呢個運動」。黃鳳嫺認為這也是消費者的心態,覺得「預繳性消費」永遠是越買得多、次數多就會越平、越「着數」。

黃鳳嫺說,截至周四(12日),客人在宣布結前3日簽約的有約3、40宗,當中有一宗在3日內簽了價值36萬元的健身教練合約,該消費者已是舒適堡10多年的舊客,一直都無買教練堂。惟宣布結業前數天,由於與教練「始終有啲感情、認識咗」,然後教練向該客人稱「公司啱啱出咗新佣金計劃,經濟唔好我哋都想賺多啲」,更強調「我哋老字號都唔會執笠㗎啦、你不如幫我簽幾張約,等我攞到回佣」。

該消費者因「心軟」,在3日內每天簽一張12萬元的合約,總數36萬元,合約年期到2030年後。黃鳳嫺指一般「個人堂」的合約都頗長,合約期均到2038年、2040年,最長更去到2050年。

黃鳳嫺:Healthy同意書條款混亂「唔使急住簽」

至於接手的「Healthy」,黃鳳嫺表示他們與舒適堡的關係其實仍未清楚,而灣仔店現開始幫消費者做登記的同意書條款混亂,需時釐清當中關係。黃鳳嫺建議消費者「真係唔使急住簽」,可觀察事態發展一段時間,視乎新投資者的合作模式、有否附加條款等重要資訊,消費者可衡量清楚後才決定簽不簽同意書。

而接手後的附加條款,黃鳳嫺指消費者「唔係硬食條款」,由於是個人服務,不論新舊商戶也好,都有權向商戶提出退款,稱是消費者基本權利。不過黃鳳嫺指,若消費者心態上永遠都覺得「打定輸數」,某程度上是削弱他們消費的信心,而且也助長了一些不良的營商者利用不斷轉手方法,去免除他們的法律責任。

至於立法規管預繳性消費是否好時機,黃鳳嫺認為絕對有需要去檢視,稱需在保障清費者權益及業界承受能力上作平衡。她認為業界不需等待立法監管,自己本身也要即時認真檢討營商手法,立刻做提供殷實的冷靜期,認為在現時營商環境下,業界的反應是可以很快,坦言「萬一逼到政府立法監管你哋時,對你哋嚟講都無乜着數」。

黃鳳嫺:24小時健身室月付或季付 近年投訴正下跌

黃鳳嫺說,以往預繳式消費投訴主要集中在健身和美容行業,因此如果設立冷靜期,針對性處理會較好。她又指不同地方規管健身行業的法例都有不同,例如限制預繳金額或支付比例、列明消費者可以取消交易的條件等。

她舉例指,在美國和加拿大,如果健身中心搬到會員住址25公里以外,會員都有權取消合約;會員如果身體不適,以致長期不能健身,在提供醫療證明下亦可取消合約;在內地,如果健身中心經營出現問題,就要停止收取會員的預繳費用。 黃鳳嫺表示,近期業界亦有轉型,疫情後24小時健身室冒起,每月或每季付費,而近年健身行業相關投訴亦正下跌。