消委會去年接逾4萬宗投訴涉美斯舒適堡料盛事越多「炒黃牛」越嚴重

更新時間：12:51 2025-02-15 HKT
發佈時間：12:51 2025-02-15 HKT

消委會去年收到逾4萬宗投訴，按年增加兩成，總幹事黃鳳嫺今日（15日）在電視節目上表示，數字主要受美斯缺陣和舒適堡結業帶動，隨盛事增加，「炒黃牛」情況逐漸嚴重，促請政府推出實名制。

黃鳳嫺指出，去年收到投訴中，食肆和娛樂類排榜首，共有5,810宗，當中兩成半與美斯缺陣有關，約為1,500宗，她指出在撇除美斯事故後仍有逾3,000宗投訴，較前年上升17%。上升趨勢主要和市民北上消費有關，加之香港食肆從業員長期不足，食肆提供服務或食物質素和價格「強差人意」，則容易引起投訴。她又提及，去年9月份舒適堡結業亦收到5,600宗投訴。

黃鳳嫺希望未來的盛事活動有更清晰條款，如修訂與明星見面的要求，如有問題應及早通知相關消費者，建議設人性化處理，設退款機制或特別安排，安撫粉絲情緒。

倡推行實名制杜絕「黃牛」

至於俗稱「炒黃牛」的炒賣門票行為，黃鳳嫺相信隨盛事經濟增加，「炒黃牛」情況將更為嚴重。她指，部分「黃牛」可以炒到十幾萬一張，形容是「天文數字」。她指「炒黃牛」是不合法，但實在是有利可圖，強調「當你有利可圖時，自然有人會去犯險」，希望市場可更規律和穩定，建議實行實名制，「行實名制的話，最大的好處就是盡量堵住炒黃牛票…門票就落在真正的觀眾手上」。

黃鳳嫺指出，去年有3,300宗旅客消費投訴，八成屬內地旅客，其中不良營商手法個案佔650宗，而中藥「斤變両」的問題仍有出現，亦有涉及珠寶鐘錶投訴。她形容，珠寶鐘錶類型個案較為奇怪，認為疑似詐騙，指部分內地旅客來港被游說，如在港購買貴價珠寶，購買後如同抵押即可進行大額借貸，惟一定借不了錢。

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