星島申訴王 | 連鎖店買洗衣機 安裝師傅上門盜竊 歌手痛失勞力士索償5年無果

更新時間:08:00 2024-10-07
發佈時間:08:00 2024-10-07

《星島申訴王》接到歌手Ivan (蘇煒喬) 求助,他表示家人數年前光顧某大型連鎖店買電器,豈料安裝師傅上門期間,竟然順手牽羊偷了他的勞力士名錶,涉事的安裝師傅事後被捕,但Ivan向大型連鎖店追討賠償長達5年,迄今仍未解決。

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2019年時,與Ivan同住的母親因為家中洗衣機壞掉,光顧一間著名大型電器店,購買該店自家品牌的洗衣機;隔幾天便有一位安裝師傅,聯絡Ivan媽媽預約時間上門安裝,而事前Ivan並不知道此事。相關安裝師傅上門期間,出現不少古怪行為,Ivan引述母親的說法稱「那位師傅特別多要求,一時要求拿單據,一時要求工具。」安裝洗衣機後,那師傅便極速離開。

Ivan當晚回家後,發現他放在家中的勞力士名錶失去蹤影,當年市值大概10萬元。遍尋不獲下,他詢問母親有否陌生人到過家中,才知道有安裝師傅曾上門;加上母親提及對方古怪行為,Ivan懷疑安裝師傅與失竊事件有關,於是致電對方作出試探。

「我跟那安裝師傅說,家中好像有些東西不見了,但還未提及遺失了甚麼,對方已反問我是否不見了手錶,急不及待劃清界線,這樣更肯定了我的推斷。」由於安裝師傅堅稱沒有盜竊,Ivan當晚便報警處理。

警方初步調查,發現Ivan遺失名錶確與安裝師傅有關。事緣該名安裝師傅曾經把該名錶,拿到香港某一當舖典當,雖然後來把錶贖走,但已留低關鍵罪證。最後警方趁疑犯由澳門返香港時截獲他,他承認拿走了Ivan的名貴手錶,但在澳門已把名錶變賣用作賭博,並且輸清光了。由於有人供認盜竊,法庭其後亦裁定疑犯罪成和入獄半年。

安裝師傅雖然被判入獄,但Ivan卻因而損失了一隻名錶。就這宗入屋盜竊案,Ivan曾經聯絡相關大型電器連鎖店,商討責任和賠償問題,但該連鎖店對Ivan的回覆,卻是涉案的安裝師傅並非豐澤員工,而是外判師傅,僅將外判公司資料交予Ivan後便撇清關係。

Ivan轉為聯絡外判公司,他引述對方回覆指聘請相關安裝師傅時,其實只知道他的名字,不知道他實際住在哪裡,也不管他的背景,反問Ivan為何要外判公司負責。雖然Ivan亦有聘請律師作追討,惟事發至今五年,仍未能追討任何賠償。

多間豐澤推廣員 均稱「自家品牌電器自己師傅安裝」

《星島申訴王》記者以客人的身份到該間電器連鎖店不同分店了解,推廣員均說,若購買該連鎖店自家品牌電器,由「自己師傅安裝」;若購買其他品牌電器,則由原廠代理安裝。

就Ivan批評外判公司,對賠償「左推右推」,《星島申訴王》也直接走上外判公司登記地址查詢,一名張姓職員建議記者找回電器連鎖店,揚言對方有法律途徑和客戶服務部跟進。

Ivan希望藉此事警惕其他市民﹕「全香港所有人都會買電器,我已經找到這樣大型的連鎖店去買,出了事就跟我說安裝師傅是外判的。我選擇光顧你們大型電器連鎖店,你就介紹賊人入我屋,對我們顧客來說其實很沒保障。」

大律師:市民要指明連鎖店自家師傅安裝有保障

大律師陸偉雄,分析Ivan透過法律行動追討的機會。「視乎客戶簽合約或單據時,有否指明一定要大型連鎖店自家師傅安裝。如沒有,店方是有權找外判師傅,若相關師傅出問題,較難因此控告大型連鎖店。」

惟陸偉雄強調,作為著名連鎖品牌,加上電器又是自家牌子,最理想的做法當然是安排自家員工上門安裝。若真的要外判出去,亦應該要有很好制度監察外判商及處理各種問題,先別說盜竊,較有可能出現是安裝過程中構成損毀,引致民事索償,亦有該有完善配套處理。若果一個品牌無論安裝以至售後服務均表現卓越,自然加強消費者的信心。

陸偉雄又建議市民,如果有師傅上門安裝電器,最好安排多些親友在屋內,方便提供協助,並確保屋內財物安全,亦可以考慮安裝閉路電視作紀錄。

豐澤回覆《星島申訴王》查詢,表示購買豐澤牌電器,安裝服務一般會由豐澤服務外判商提供。豐澤稱,一向重視外判商質素和操守,對蘇先生(Ivan)個案的個別事件深感抱歉,表示有責成外判商跟進,並委託公證行跟Ivan律師聯絡以處理事件。

對於大型電器連鎖店的回覆,以及事主透過法律行動追討損失,觀眾有甚麼看法,歡迎留言討論,亦歡迎觀眾就消費過程中出現的問題和爭議,聯絡《星島申訴王》跟進。