3香港和Microsoft香港開展策略合作 首間電訊商利用Microsoft端對端客戶洞察分析平台
和記電訊香港控股有限公司執行董事及行政總裁古星輝（右）及Microsoft香港及澳門區總經理陳珊珊（左）
3香港與Microsoft香港宣佈成為策略合作夥伴。3香港將採用Microsoft的雲端技術方案以加快數碼轉型，亦是首家電訊商利用Microsoft端對端（end-to-end）客戶洞察分析平台，透過應用人工智能（AI）及檢視客戶需求，提供「超個人化」 （hyper-personalised）客戶服務和數碼體驗，以提升客戶的滿意度。此外，是次策略合作，將加速3香港為企業客戶推出一連串嶄新的企業方案，以助企業客戶拓展新機遇和提升公司競爭力。
和記電訊香港控股有限公司執行董事及行政總裁古星輝表示：「我們早於2018年已開始數碼轉型，將科技系統全面升級，構建全新的營運模式。是次與Microsoft香港的策略合作，結合3香港強勁的網絡與該公司先進的技術方案，有助我們洞悉客戶需要，提供相應的超個人化服務，進一步提升客戶體驗和業務營運效率，並大大加快我們數碼轉型的過程。」
Microsoft香港及澳門區總經理陳珊珊表示：「是次合作體現了Microsoft如何透過雲端技術提升客戶數碼體驗，為3香港客戶度身制定更精準、更貼合個人需求的客戶體驗；同時透過雲端技術遙距辦公，讓3香港的專業團隊使用一個更快捷、安全、簡易的雲端工作平台，提升混合工作模式的行動力。我們很高興與3香港合作，協助他們打造一個以客戶為中心和數據驅動的平台，進而提升運營效率，促進數碼轉型。」
採用動態客戶洞察分析平台 充份了解客戶所需
3香港利用Microsoft Azure Intelligent Data Platform與Microsoft Dynamics 365 Customer Insights方案，建立動態客戶洞察分析平台（Dynamics Customer Insights Project），全方位了解客戶的需要，透過 AI驅動的分析和自動化的工作流程，配合專屬的市場策略，讓3香港能更精準地從各個接觸點與客戶互動，打造一個以客戶需求為中心的服務流程，提升個人化的客戶體驗，加強互動，拉近與現有客戶的關係。同時亦有效識別及接觸潛在客戶，吸納新客戶。
有關平台以AI、大數據和機器學習等技術，從多角度且以智能化的科學方式演算和視覺化的數據分析，融合至3香港旗下各個業務中，全方位了解客戶所需。是次合作將結合3香港龐大的5G網絡和Microsoft Azure安全可靠的全球基礎架構，為3香港帶來全新商業機遇，迅速於適當時刻為客戶推介切合所需的智能生活產品及服務，度身訂做一個更全面的「超個人化」客戶體驗。
全方位採用Microsoft 365 提升工作效率
3香港亦將全方位採用Microsoft 365方案，提升員工的工作效率。Microsoft 365的雲端平台，能減少辦公室對企業持續營運基建設施的投資和維護成本，以及支援基建設施所需的人力資源。員工可隨時隨地於雲端平台存取檔案，保持工作進度，儲存在雲端的檔案會定期備份，即使遇到突發情況，業務仍能如常運作。此外，Microsoft OneDrive、Microsoft Teams和SharePoint Online，均能讓員工隨時隨地以流動裝置遙距工作和協作，有助提升工作效率和靈活性。
聯手推出企業雲端方案
在後疫情的世界，企業需要一套完整的生產力數碼解決方案，以便員工透過極速、可靠的5G網絡在任何地方更高效地工作。3香港與Microsoft香港合作無間，目前已為企業客戶提供Microsoft 365及 Office 365等流動辦公室方案，並計劃於稍後推出Microsoft Windows 365企業雲端方案。3香港的企業客戶更可自選專業管理服務包括遷移服務、培訓服務和7 x 24全天候技術支援，結合3香港極速的5G流動網絡，盡享度身設計的綑綁式專屬方案，以提高工作生產力和靈活性。有關合作詳情留意稍後公佈，冀能為每一位企業客戶帶來獨特的價值。
