企管達人——重拍頻譜市場動盪賤價吸客非良方香港電訊橋王領軍打造神級服務

企管達人本報記者

2015-06-19 20:48

內容

       早前流動電訊市場開展加價潮，近日政府公佈收回三分一3G頻譜重新拍賣，本港電訊市場風起雲湧。但今年香港電訊出招打造「神級領域」，大推「神級」服務吸客，已跑贏行內對手，在背後領軍的無線業務市場營銷總裁林國誠（Bruce），再發揮「橋王」本色，首創有歌聽的手機新聞應用程式，勢在電訊戰場殺出血路。記者：劉愛婷攝影：梁文輝
      在本港電訊業界，Bruce是有名的「營銷鬼才」，去年初他離開工作了十八年的諾基亞，加盟香港電訊，領軍近兩年，他精心打造的「流動無極」宣傳推廣計劃，早前獲公認為市場推廣界「奧斯卡」的「HKMA/TVB傑出市場策劃獎」，勇奪本年度最高殊榮金獎，以及優異電視推廣策略獎及最佳演繹獎，可謂達到「神級」境界。
      勇奪推廣界「奧斯卡」金獎
      Bruce的「橋王」美譽並非浪得虛名，去年他甫上場就推出「流動無極」服務，大膽革新傳統月費計劃，取消通話分鐘限制、設計「無極天機」裝置，免費為客戶把舊手機的資料搬新家、為香港電訊的專門店換上金碧輝煌的新裝等，幫香港電訊紮穩根基。
      今年他再下一城，打造「神級領域」，教手機粉絲拍爛手掌。「今年九月所有旗艦手機同一個月內面世，我做了這麼多年手機市場都沒見過，非常精采！因此就打造了『神級領域』，我都好滿意自己的傑作。」為凸顯手機特色，Bruce鬼馬的幫手機命名，「Nokia Lumia 1020有四千一百萬像素鏡頭，就稱為『神攝』，最受歡迎的Note 3就最適合叫『神作』。」
      他更推全港首創為客戶度手掌、配手機的「神掌」服務，再加上神速1000Mbps Wi-Fi熱點及4G LTE 150Mbps網絡，「整個神級主題，就是告訴客戶買手機，要有這麼好的流動通訊網絡，才能把手機變成神級。」
      最近他再出招打造「神音」，結合他豐富的手機經驗和MOOV音樂經驗，首創全港有歌聽的手機新聞應用程式「樂透社Newsic Daily」，把新聞熱話融合流行曲，互相呼應，並以嬉笑怒罵的短文包裝，讓用戶邊聽邊讀新聞，勢要擦出新火花。例如早前的龜苓膏風波，創作團隊就挑選了Mr.的《無謂再假》；大學辦家長日的新聞就配搭謝霆鋒的《別管我》，以音樂諷刺新聞。
      發展手機程式服務是趨勢
      Bruce不諱言，從度橋到編寫，整整花了一年時間，亦是他營銷生涯中，炮製得最久的傑作。「過往我用過不同的音樂平台，但銀河沙數的歌曲，令用戶很難找到心水音樂歌單，『樂透社』就因此出世了。」他亦設計生活配樂，以音樂結合生活元素，「如果男仔要與女友燭光晚餐，我們都有這系列的音樂歌單，讓用家毋須為選歌而煩惱。」
      他更廣邀城中名人，例如卓韻芝、林二汶、潘小濤等，為新聞配樂、分享對城中熱話的看法，「星味」十足，盼吸引年輕人多關心、多角度思考時事。Bruce又發揮「橋王」本色，拋出不少「諗頭」，「將來團隊可以捐窿捐罅，到各個演唱會、音樂會搜羅歌曲，例如你錯過了昨晚紅館、大會堂或新光戲院的表演，翌日我們就已整好相關的音樂歌單讓你重溫。」
      截至今年六月三十日，香港電訊共有逾一百六十萬名流動通訊用戶，本港流動通訊市場競爭亦愈趨激烈。由於發射站、室內覆蓋地點、鋪租等整體成本急升，上月香港電訊宣佈月費加價，Bruce坦言，加價是必須的，但電訊市場打仗並非靠低月費吸客，而是講求優質服務，「我相信要成功，發展手機應用程式服務是大勢所趨。」
      往不丹參拜寺領悟人生
      自去年轉換新崗位後，Bruce每天絞盡腦汁，炮製流動電話服務的神級傑作。辛苦兩年，早前他終有機會放大假，讓腦袋放鬆。篤信藏傳佛教密宗二十多年的他，難得拋下俗務，當然是去藏密聖地朝聖，這次他到世界上最快樂的國家不丹朝聖「叉電」。
      攀上三千英尺高的懸崖壁，到不丹國內最神聖的佛教寺廟虎穴寺參拜，Bruce對信仰的執着，與他工作上的勤力拼搏，互相輝映。在電訊市場打滾二十年，這位「橋王」從信仰中參透度橋的玄機，「每個人都應將心比己，當自己是用家，從他們的需要入手。」Bruce不但經常巡舖，更會與親朋好友交流心得，掌握用家喜好和習慣。
      Bruce坦言，以前在國際性的手機公司，要跟足指引工作，較難融入本地化元素；相反，香港電訊發展空間較大，可按市場需要推出本地化服務，「自己一個人度橋是想不完的，所以團隊精神很重要，大家一齊想，發掘最貼心的流動通訊服務，把用家的手機性能發揮到最佳狀態。」
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