企管達人——星展助客籌劃第二人生 獅城猛將過江只許成功
企管達人本報記者
2015-06-19 14:03
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本港的財富管理以及退休策劃市場，隨着愈來愈多銀行加入，服務推陳出新，競爭亦愈演愈烈。早已轉型成為理財專家的星展銀行，今年收購了法國興業銀行在新加坡和香港的亞洲私人銀行業務，希望進一步鞏固財富管理業務。本報專訪被譽為「獅城猛將」的星展香港董事總經理兼零售銀行及財富管理業務總監潘燕明，她兩年前「過江」來港，在她眼中，一般退休計劃經已過時，港人的「第二人生」才是今後銀行家的焦點。
潘燕明來港前，曾任「星展豐盛理財」區域主管，協助發展「星展豐盛私人客戶」，推動星展銀行在亞太區的轉型計劃，擁二十多年銀行經驗。在她這位新加坡「女強人」銀行家的眼裏，星展香港要如何發展？
退休生活「不能只坐沙灘」
她不諱言，本港銀行業正面對退休策劃產品的轉型期，「其實銀行界都知道，每間銀行推出的產品都大同小異，所聘請的『顧問』，來來去去同一批人，我們要如何突出銀行的服務呢？」
她認為退休市場是銀行的發展關鍵之一。她執掌星展香港後，發佈了《港人理想第二人生調查報告》，對四十歲以上港人的退休訴求作出數據分析。她說，港人最想在退休後創造「第二人生」，「每間銀行都講安享晚年，個個廣告都是沙灘和夕陽，但港人的平均壽命增加，六十五歲退休後，隨時還有二十年的『人生』，不可能只坐沙灘！」
報告中指，九成四受訪者表示退休後想「追夢」、六成三的人想周遊列國、三成四人想創業。她認為，港人的退休觀念已有微妙變化，並非單純退休就足夠，因此理財也要以協助實現「第二人生」為目標，「其實有時客戶也不清楚自己的意願，退休後他們是否要天天坐遊艇呢？我們要先加深了解。」
星展在亞太區的發展，已由三年前的大眾市場，轉型至私人理財銀行，「三年前我在新加坡參與改革，來港後，因為香港是星展的第二大根據地，所以更要成功，不許失敗。」近月市場最關注星展於今年三月中，作價二億二千萬美元（約十七億一千多萬港元），收購法國興業在新加坡和香港的亞洲私人銀行業務。該交易預計於今年內完成。她透露星展的財富管理服務將會更加完整，「過往我們未必會有齊不同階段的財富管理服務，收購完成後便可完善星展提供的『Wealth Continuum』，令客戶的資產持續增長。」
資訊縱重要不能超負荷
銀行發展除了要重視財富管理及退休市場，她也強調，今後銀行服務要「即時」以及「有關連性」。銀行界近年不斷增加數碼化理財資訊，她卻認為，資訊不能超過客戶負荷（overload），「以星展的『iwealth』服務為例，客戶可自選項目，我們只提供最相關的資訊。」
港人喜冒險愛短炒
「獅城猛將」潘燕明對星港投資市場的異同，也有一番見解。她認為，新加坡僱員投資意欲不如港人活躍，取態保守，港人則愛「短炒」，更願意承受風險，「新加坡人對投資的取態，就好像一切都是中線投資（Everything is medium term），投資債券動輒要兩至三年期，反而港人會買基金及股票，有時半年至一年便「收割」。在香港，未來也是看好股市多於債市。」來港後，她直言，港人對經濟情況的認識，出乎她意料，「原來香港的主婦及退休人士對投資風險認識很深。」
適應能力不及兒子女強人折服
潘燕明由新加坡舉家移居香港，這一走也真倉卒，一切都要重新適應。意想不到的是，隨行的兒子竟然比她更快熟習新環境，令這位「女強人」也折服。
小時候的潘燕明，本來不是個典型愛挑戰的「女強人」，自少聽母親之言，以為銀行出納員（Teller）工作穩定，因此成為她最憧憬的職業，「媽媽經常教我，將來搵工，最好有穩定花紅、穩定工時，更要有制服穿。」後來她考上大學的經濟學系，畢業時獲聘為銀行的MT（Management trainee，管理培訓生），輾轉加入外資銀行，也真成為了銀行家，入行後，始知工作挑戰重重，不如想像般「穩定」！
今次要她移居香港，且要於短時間內搬遷，連寵物狗都要帶上，她一度有點緊張。被譽為「獅城猛將」的她，還不及六歲的兒子適應得快，「兒子在新加坡剛升小一，來港後入讀國際學校，其實在移居前，我沒對他說會離開新加坡的，只叫他要有心理準備轉學校、認識新朋友。」被蒙在鼓裏的兒子，來港後卻甚為適應，「青出於藍」，「兒子覺得香港的生活，天天是『派對』，活得很快樂。」
企管達人 本報記者
■被譽為「獅城猛將」的潘燕明，初來港時還不及六歲的兒子適應得快。 
■潘燕明表示，港人的投資意欲較新加坡人活躍。 
■銀行界近年不斷增加數碼化理財資訊，潘燕明認為，資訊不能超過客戶負荷。
潘燕明來港前，曾任「星展豐盛理財」區域主管，協助發展「星展豐盛私人客戶」，推動星展銀行在亞太區的轉型計劃，擁二十多年銀行經驗。在她這位新加坡「女強人」銀行家的眼裏，星展香港要如何發展？
退休生活「不能只坐沙灘」
她不諱言，本港銀行業正面對退休策劃產品的轉型期，「其實銀行界都知道，每間銀行推出的產品都大同小異，所聘請的『顧問』，來來去去同一批人，我們要如何突出銀行的服務呢？」
她認為退休市場是銀行的發展關鍵之一。她執掌星展香港後，發佈了《港人理想第二人生調查報告》，對四十歲以上港人的退休訴求作出數據分析。她說，港人最想在退休後創造「第二人生」，「每間銀行都講安享晚年，個個廣告都是沙灘和夕陽，但港人的平均壽命增加，六十五歲退休後，隨時還有二十年的『人生』，不可能只坐沙灘！」
報告中指，九成四受訪者表示退休後想「追夢」、六成三的人想周遊列國、三成四人想創業。她認為，港人的退休觀念已有微妙變化，並非單純退休就足夠，因此理財也要以協助實現「第二人生」為目標，「其實有時客戶也不清楚自己的意願，退休後他們是否要天天坐遊艇呢？我們要先加深了解。」
星展在亞太區的發展，已由三年前的大眾市場，轉型至私人理財銀行，「三年前我在新加坡參與改革，來港後，因為香港是星展的第二大根據地，所以更要成功，不許失敗。」近月市場最關注星展於今年三月中，作價二億二千萬美元（約十七億一千多萬港元），收購法國興業在新加坡和香港的亞洲私人銀行業務。該交易預計於今年內完成。她透露星展的財富管理服務將會更加完整，「過往我們未必會有齊不同階段的財富管理服務，收購完成後便可完善星展提供的『Wealth Continuum』，令客戶的資產持續增長。」
資訊縱重要不能超負荷
銀行發展除了要重視財富管理及退休市場，她也強調，今後銀行服務要「即時」以及「有關連性」。銀行界近年不斷增加數碼化理財資訊，她卻認為，資訊不能超過客戶負荷（overload），「以星展的『iwealth』服務為例，客戶可自選項目，我們只提供最相關的資訊。」
港人喜冒險愛短炒
「獅城猛將」潘燕明對星港投資市場的異同，也有一番見解。她認為，新加坡僱員投資意欲不如港人活躍，取態保守，港人則愛「短炒」，更願意承受風險，「新加坡人對投資的取態，就好像一切都是中線投資（Everything is medium term），投資債券動輒要兩至三年期，反而港人會買基金及股票，有時半年至一年便「收割」。在香港，未來也是看好股市多於債市。」來港後，她直言，港人對經濟情況的認識，出乎她意料，「原來香港的主婦及退休人士對投資風險認識很深。」
適應能力不及兒子女強人折服
潘燕明由新加坡舉家移居香港，這一走也真倉卒，一切都要重新適應。意想不到的是，隨行的兒子竟然比她更快熟習新環境，令這位「女強人」也折服。
小時候的潘燕明，本來不是個典型愛挑戰的「女強人」，自少聽母親之言，以為銀行出納員（Teller）工作穩定，因此成為她最憧憬的職業，「媽媽經常教我，將來搵工，最好有穩定花紅、穩定工時，更要有制服穿。」後來她考上大學的經濟學系，畢業時獲聘為銀行的MT（Management trainee，管理培訓生），輾轉加入外資銀行，也真成為了銀行家，入行後，始知工作挑戰重重，不如想像般「穩定」！
今次要她移居香港，且要於短時間內搬遷，連寵物狗都要帶上，她一度有點緊張。被譽為「獅城猛將」的她，還不及六歲的兒子適應得快，「兒子在新加坡剛升小一，來港後入讀國際學校，其實在移居前，我沒對他說會離開新加坡的，只叫他要有心理準備轉學校、認識新朋友。」被蒙在鼓裏的兒子，來港後卻甚為適應，「青出於藍」，「兒子覺得香港的生活，天天是『派對』，活得很快樂。」
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