企管達人——設專家部門 度身訂造保險方案Aon黃子遜助客戶管理風險
企管達人本報記者
2015-06-19 14:08
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Aon（怡安保險顧問有限公司）對球迷來說，一點也不陌生，是曼聯戰衣胸口的搶眼標誌，但其業務並非人人皆知。有別於本港現有保險業務，Aon專為本港及跨國企業提供保險經紀及風險管理解決方案，甚至設立不同的專家部門，專門為客人量身訂造管理方案，客戶涵蓋航空、建築、採礦、能源、金融及專業機構及衞星工業等。任職Aon十年的香港區行政總裁黃子遜，一路帶領旗下風險管理團隊「過關斬將」，勢要令Aon變得更搶眼。記者：王東亮攝影：崔俊良
保險業中，Aon未必最為人熟悉，卻是全港及全球佔有率首屈一指的國際保險顧問公司之一，上至微軟及麥當勞等大型國際品牌，下至中小企及個人保險產品，均是該公司的客人，專門為客人提供風險管理、保險及再保險經紀、人力資源諮詢及外判服務，全球員工總數多達六萬五千人，五百個辦事處遍佈一百二十個國家，去年總營業額多達一百一十五億美元。
Aon香港區行政總裁黃子遜形容，公司業務多元化，去年生意增長接近雙位數字，風險管理種類針對不同行業，如航空、建築、採礦、能源、金融及專業機構、貿易信貸、遊艇及衞星工業。
訂造風險管理方案
她坦言，保險市場商機處處，Aon以創新策略去搶佔市場。她舉例，本港業界的勞工保險過去一直蝕錢，保險公司近兩年加價得很厲害，且對勞工保險的投保十分嚴格，並設有各種限制。但此等做法容易造成客戶保費及保障範圍的不平衡，故怡安覷準商機，替客戶從最根本做起，改善其辦公室及工業安全，助他們成立僱員安全管理系統及僱員安全培訓計劃。此舉不但為怡安帶來生意，同時減低客戶的保險索賠，令保費相應下調，保險公司又可減低賠償金額及相關支出，達致三贏局面。
近兩年，各行各業深知天災人禍隨時可帶來生意損失，故對風險管理的意識不斷提高，於是Aon便為企業度身訂造風險管理方案，包括專屬自保保險，或通過特設的風險管理方案，將風險轉移至保險公司。
Aon更因應某些行業，成立不同的專家部門，務求與客戶「同聲同氣」，增加客人的信心。黃子遜舉例，八至九年前Aon已設立能源專家小組，四年前增設採礦專家，兩年前再設衞星專家小組，照顧另類客人。她解釋，成立專家小組的投資金額雖龐大，卻很值得，「員工會知道行業關心甚麼、遇到甚麼風險等，能盡快清楚客戶需要，令人感覺專業。」
與客戶「同聲同氣」
她坦言，能從客戶身上學習到更多，「就如本港的酒店及物業管理的客戶，背後很多細節瑣碎事要處理，諸如酒店客人有事要索賠，我們要即時幫他們處理，替酒店分憂。這些都令我對行業有另一體會。」眼見有客戶因風險管理得宜，由最初的本土公司，慢慢擴展到大中國、亞洲甚至環球企業，也是她工作上的另一種滿足感。
正因為要提供度身訂造產品，所以挑戰更大。黃子遜說，從事Aon十年，幾乎每天都要接觸客戶，更經常替客戶更新及評估風險檔案，並找來精算師，為客戶計算哪些風險可以轉移、哪些可以保留，並以公司在全球的網絡支援客戶需要，「要不停進步，是一大挑戰。」
年輕員工流失率極高
黃子遜非常看重公司的人才，上至七十歲老臣子，下至剛入職青年人，一樣溝通無礙。她笑說，最近公司才為一名七十歲同事舉行生日派對，「這位同事從事保險業五十年，有很寶貴的經驗傳授後輩，難得他精神好，有心力上班，對公司是好事。」她續說，公司有些同事雖年過六十，每周仍返工三天，有助培訓新人。
然而要挽留年輕同事，是Aon的最大挑戰。她坦言，剛畢業的大學生對Aon從事的業務不太清楚，以致容易被其他知名公司吸引，令Aon招聘人手有難度，「過去十年在接班上做得未夠好，入行的人始終不夠多，基本上我們聘請四名見習生，最後只有一半會留下來。」
她解釋，見習生在培訓的首兩年會很有挑戰性及滿足感，因為他們可輪流到不同部門實習，「但當要穩定下來時，他們又未必願意。」她深知，年輕人喜歡新鮮感，故她已與人事部主管商討留人策略，除了安排新同事每數月調換工作部門外，也會加插海外培訓課程，令他們得到更大滿足感。
Aon視員工為重要資產：
1. 設多元促進組，提倡多元性，員工不論年齡、國籍及宗教等都能享平等待遇，其中一個組別為WIN（女性國際網絡），幫助在職女性平衡事業發展及家庭崗位。
2. 設Aon University（怡安大學），向不同職級的員工提供各類培訓，提升其競爭力。
3. 設演講會，訓練員工英文演講及計劃簡介能力。
企管達人 本報記者
■Aon香港區行政總裁黃子遜表示，公司業務多元化，去年生意增長接近雙位數字。 
■黃子遜指，保險市場商機處處，Aon以創新策略去搶佔市場。
保險業中，Aon未必最為人熟悉，卻是全港及全球佔有率首屈一指的國際保險顧問公司之一，上至微軟及麥當勞等大型國際品牌，下至中小企及個人保險產品，均是該公司的客人，專門為客人提供風險管理、保險及再保險經紀、人力資源諮詢及外判服務，全球員工總數多達六萬五千人，五百個辦事處遍佈一百二十個國家，去年總營業額多達一百一十五億美元。
Aon香港區行政總裁黃子遜形容，公司業務多元化，去年生意增長接近雙位數字，風險管理種類針對不同行業，如航空、建築、採礦、能源、金融及專業機構、貿易信貸、遊艇及衞星工業。
訂造風險管理方案
她坦言，保險市場商機處處，Aon以創新策略去搶佔市場。她舉例，本港業界的勞工保險過去一直蝕錢，保險公司近兩年加價得很厲害，且對勞工保險的投保十分嚴格，並設有各種限制。但此等做法容易造成客戶保費及保障範圍的不平衡，故怡安覷準商機，替客戶從最根本做起，改善其辦公室及工業安全，助他們成立僱員安全管理系統及僱員安全培訓計劃。此舉不但為怡安帶來生意，同時減低客戶的保險索賠，令保費相應下調，保險公司又可減低賠償金額及相關支出，達致三贏局面。
近兩年，各行各業深知天災人禍隨時可帶來生意損失，故對風險管理的意識不斷提高，於是Aon便為企業度身訂造風險管理方案，包括專屬自保保險，或通過特設的風險管理方案，將風險轉移至保險公司。
Aon更因應某些行業，成立不同的專家部門，務求與客戶「同聲同氣」，增加客人的信心。黃子遜舉例，八至九年前Aon已設立能源專家小組，四年前增設採礦專家，兩年前再設衞星專家小組，照顧另類客人。她解釋，成立專家小組的投資金額雖龐大，卻很值得，「員工會知道行業關心甚麼、遇到甚麼風險等，能盡快清楚客戶需要，令人感覺專業。」
與客戶「同聲同氣」
她坦言，能從客戶身上學習到更多，「就如本港的酒店及物業管理的客戶，背後很多細節瑣碎事要處理，諸如酒店客人有事要索賠，我們要即時幫他們處理，替酒店分憂。這些都令我對行業有另一體會。」眼見有客戶因風險管理得宜，由最初的本土公司，慢慢擴展到大中國、亞洲甚至環球企業，也是她工作上的另一種滿足感。
正因為要提供度身訂造產品，所以挑戰更大。黃子遜說，從事Aon十年，幾乎每天都要接觸客戶，更經常替客戶更新及評估風險檔案，並找來精算師，為客戶計算哪些風險可以轉移、哪些可以保留，並以公司在全球的網絡支援客戶需要，「要不停進步，是一大挑戰。」
年輕員工流失率極高
黃子遜非常看重公司的人才，上至七十歲老臣子，下至剛入職青年人，一樣溝通無礙。她笑說，最近公司才為一名七十歲同事舉行生日派對，「這位同事從事保險業五十年，有很寶貴的經驗傳授後輩，難得他精神好，有心力上班，對公司是好事。」她續說，公司有些同事雖年過六十，每周仍返工三天，有助培訓新人。
然而要挽留年輕同事，是Aon的最大挑戰。她坦言，剛畢業的大學生對Aon從事的業務不太清楚，以致容易被其他知名公司吸引，令Aon招聘人手有難度，「過去十年在接班上做得未夠好，入行的人始終不夠多，基本上我們聘請四名見習生，最後只有一半會留下來。」
她解釋，見習生在培訓的首兩年會很有挑戰性及滿足感，因為他們可輪流到不同部門實習，「但當要穩定下來時，他們又未必願意。」她深知，年輕人喜歡新鮮感，故她已與人事部主管商討留人策略，除了安排新同事每數月調換工作部門外，也會加插海外培訓課程，令他們得到更大滿足感。
Aon視員工為重要資產：
1. 設多元促進組，提倡多元性，員工不論年齡、國籍及宗教等都能享平等待遇，其中一個組別為WIN（女性國際網絡），幫助在職女性平衡事業發展及家庭崗位。
2. 設Aon University（怡安大學），向不同職級的員工提供各類培訓，提升其競爭力。
3. 設演講會，訓練員工英文演講及計劃簡介能力。
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