企管達人——動盪時刻接掌康泰黃進達創新改變旅遊思維

企管達人本報記者

2015-06-19 14:20

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■近年康泰的宣傳形式多元化，還推出不同主題的旅行團吸引不同的客戶群，包括遊學團等。

       天將降大任於斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，這正是康泰旅行社「太子爺」黃進達管理路途的寫照。一○年，在馬尼拉人質慘劇的陰霾下，最動盪的時刻黃進達接管家族事業，擔任董事總經理。過去三年多，他臨危不亂帶領公司重新起步，不但變陣開拓網上宣傳攻勢吸年輕旅客，每季推出多元化的特色旅行團，甚至進軍內地旅遊市場，繼續「省靚」康泰的金漆招牌。隨着中港交通網絡陸續貫通，帶動旅遊業急速發展，黃進達準備迎接新機遇，再下一城。
      「政局動盪、突如其來的天災，旅遊市場出現變化是家常便飯，已習慣做這行要隨時靈活應變，自己也經歷很多動盪的旅遊事件，帶領員工安排善後的工作。」僅上任三年，康泰旅行社董事總經理黃進達的談吐，成熟穩重，過去旅遊業的風浪，把他磨煉得更有管理層的風範。
      拓社交網絡攻年輕人
      接掌有四十八年歷史的康泰，黃進達坦言，過往爸爸黃士心在旅遊界的江湖地位高，具一定的號召力，每次推出旅行團都反應熱烈，但時代轉變，客人多用手機上網，市場宣傳要主動出擊，旅遊產品亦要創新，才能吸納更多年輕旅客，「旅遊業是與人有關，不能一成不變，這幾年我們亦慢慢改變品牌形象。」
      有別於過往拍攝旅遊特輯、贊助港姐選美等傳統宣傳，去年康泰大灑四百萬元拍攝微電影，亦投放不少資源在facebook、微信、微博等開設專頁，不時舉辦網上活動，宣傳形式多元化。除了推出美食團、深度旅行團留住熟客，黃進達更積極開發特色潮流的旅遊產品吸引年輕旅客，幾乎每季都有新搞作，「之前請來旅遊達人項明生帶團深度遊，又有英超球賽旅行團、高鐵遊的潮汕美食團、主題遊學團等，並不斷加強前線櫃台服務和網上訂票系統，去迎接市場的轉變。」難怪康泰每年的生意額能維持平均增長一成。
      過往傳統旅行團的概念是早出晚歸，但黃進達說旅遊形式亦要變，「現時大多是一家大細去旅行，他們要求行程夠精、夠好玩，故會朝着這個方向規劃旅行團。」他又指，香港旅遊市場發展成熟，但客源有限，須開發新服務擴充業務，例如公司客包團外遊兼參與會議或獎勵員工外遊等，市場亦有需求。
      康泰的宗旨是建立「一站式」旅遊百貨，推不同的旅遊產品滿足旅客，黃進達說，一個旅遊品牌要推陳出新，不止滿足旅途上的需要，更要改變旅遊的思維，「例如不止推足球球賽團，未來更可以有NBA、溫布頓、澳網等球賽的旅行團。」隨着廉航殺入本港市場、內地高鐵開通、連接中港的交通網絡將陸續落成，黃進達看好未來數年，旅遊界將急速發展，旅遊產品亦會百花齊放。
      管理家族生意有壓力
      他回想○三年加入康泰，由低做起，感激公司給予空間讓他盡情發揮。他不但秉承爸爸親自落場帶團的傳統，更多了一份親和力、勇於創新，「年輕的我敢去試，就算失敗，我都會視作經驗。」他坦言，打理家族生意定會有壓力，雖然管理工作漸上軌道，但身為管理層仍有很多進步空間，「所以我參與不同商會活動和社會公職，吸取經驗，始終自己在旅遊方面有抱負，希望做到一定的成績。」
      語言相近主攻廣東省
      經歷五年時間，去年康泰終獲國家旅遊局發牌，成為首間可在內地辦出境團的港資旅行社，首間分店落戶深圳，主力接待廣東省的中、高檔旅客。
      現時黃進達每兩星期便北上，巡視內地分店業務，「內地團隊約有五十人，發展規模暫時較細，加上新《旅遊法》實施，衝擊內地旅遊界，現階段需時研究和部署內地市場的發展策略。」對於內地旅客的需求，他坦言要重新摸索，但隨着愈來愈多內地旅客來港報團，亦有助了解他們的喜好，加上近年內地旅遊市場發展急速，不論推出任何旅遊產品，他都看好內地市場的「食力」。
      他又說，正物色新地點拓展內地分店網絡，但目標鎖定廣東省地區，「始終香港和廣東省語言相近、品牌效應容易延伸，以康泰的品牌作號召，可帶給內地旅客信心。」
      親身體驗旅行瑣碎事
      黃進達的辦公室放滿了旅行的紀念品，「每當看到它們，就想起好多開心的回憶，亦提醒自己是時候要去旅行。」他不時轉動公司的地球儀，看看有哪些地方自己尚未踏足，成為他開發新旅遊產品的原動力。他笑言，歐洲有很多深度的地方仍未到訪，遠至南美、非洲等亦是他未來的旅遊目標。
      雖然工作忙碌，但他盡量每月抽空去旅行，體驗新的旅遊路線，並定期安排員工考察不同的旅遊景點，「行程背後有很多瑣碎事，例如辦出入境手續、退稅等，旅遊從業員都要親身體驗，才能細心幫客人處理，這亦是旅行社的價值。」
      企管達人本報記者