企管達人——籌備網上商店蘇寧拓市「彈起」

企管達人本報記者

2015-06-19 18:43

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       iPhone 6的出現，不止吸引本港電訊商加入戰圈，亦成為一眾電器零售商的「及時雨」。香港蘇寧雲商行政總裁龔震宇說，明星產品令零售市場極速出現爆發力，但長遠不能單靠自由行客支撐生意，必須加強拓展本地客源。香港蘇寧更訂下鴻圖偉略，除了踩入港人消費集中地和澳門開分店，又密鑼緊鼓籌備網店和增聘年輕新血，勢要在本港零售淡市中「彈起」。
      內地家電零售連鎖店一哥蘇寧電器，○九年以二億一千萬元收購香港鐳射，正式進軍香港市場。蘇寧來港五年，分店數目已增至二十七間，香港蘇寧雲商行政總裁龔震宇說，香港的租金和人工成本高企，近年成本快速增加，但經營的毛利沒有伴隨成本同步上升，中小型的電器店在市場競爭中正逐步萎縮沒落，未來將是蘇寧、百老匯和豐澤在本港電器零售市場三雄鼎立。
      現時香港蘇寧的本地客和自由行客各佔一半，雖然今年內地自由行來港的人數增長速度放緩、消費能力下降，零售市道持續疲弱，但香港蘇寧每月可維持個位數的生意增長，上月中亦於中環開新店，正計劃於將軍澳加開分店。
      明星產品提升爆炸力
      龔震宇認為，上半年整個電器零售市場都出了問題，更重要是沒有推出非常有震撼力和吸引力的3C產品，「遊客就是靠產品支撐，你沒有好的產品他們就不會買。這是整個行業的問題，在這個要求數碼產品推陳出新的時代，新的產品沒有跟上。」只有明星產品的出現，才能極快提升市場爆發力，「iPhone 6出來後，我相信這一波潮流可維持半年左右，包括明年Apple Watch也出來，這類新產品會不斷推動本港的銷售。」
      他坦言，香港蘇寧的分店仍未做到全面覆蓋，有很大的發展空間，尤其是增加本地客源，例如在大型商場開店，分佈沙田、屯門、將軍澳、北角、鰂魚涌等，攻入本地市民的消費集中地。他又透露，今年聖誕前進軍澳門，由香港團隊統一管理，「澳門也有開四至五間分店的規劃，但選址不可能同時實現，所以先開一間店。」
      緊貼潮流加強互動
      蘇寧在內地的經營模式逐漸轉型發展O2O（Online To Offline，線上到線下）模式，去年更改名為蘇寧雲商，龔震宇說，希望香港蘇寧能成為本地O2O電器商的先行者，「從內部規劃來看，最快今年底或明年上半年可推出系統。」他又指，在香港推網上系統最大的成本是開發，如何使七百萬港人，有兩三百萬人成為蘇寧會員，「整個網絡都是會員制，也要同步增加香港易購網的品牌宣傳、網站引流等問題。」
      他又稱，早兩年沒有大力宣傳蘇寧鐳射的品牌，但現時不但跟其他著名品牌合作，亦有自家設計的蘇寧男，並計劃下半階段緊貼市場潮流話題，跟本地消費者互動，令香港蘇寧品牌愈趨年輕時尚化。
      五天開一店 04年創神話
      龔震宇加入蘇寧電器十六年，○三年他在天津出任總經理，帶領團隊迅速打破當時國美和大中電器壟斷市場的局面，○四年更為蘇寧創下平均每五天開一間大型家電店的極速開業紀錄，創造業界神話，成功建立龐大的市場網絡。
      他最難忘是一○年蘇寧委派他到香港跟鐳射進行交割，也是集團首次跟境外公司進行交割，當時他跟香港團隊只花了二十八天，便完成整個系統的切割，令蘇寧正式接掌鐳射，「我在內地也有做過類似的交割合作，但不可能用那麼短的時間，香港員工做事的責任心和付出，讓我很感動。」
      他不諱言，在管理融合的過程中，中港的制度和文化有差異，「我們做得比較柔性，沒有拿內地管理制度過來，內地制度不一定能適應香港。」其後他在香港增聘人手，快速掌握香港市場形勢，只需一年便平穩度過，「當時我們對管理香港業務不是很清楚，但整個香港的收購和併購沒有出現一點意外，香港團隊做事是有章法的。」
      擬第四季招新兵
      現時香港蘇寧約有五百名員工，計劃今年第四季增聘約三十至五十人。
      為培訓未來店長，三年來更開展管理培訓生計劃（MT Programme）。龔震宇說，每年約招募十多名MT，補充年輕新血，每個MT更是他親自面試挑選，「我特別看重他們本身的品質、對事物的看法和創新突破，以前蘇寧需要執行力強的人，但隨着蘇寧互聯網化，年輕人有很多想法，我們可以提供機會和平台。」
      每月他會跟MT開會，聆聽他們工作上的感受、困惑和對公司的不滿，「我跟年輕人說我是你們的學長，你們現在經歷的，我當初都經歷過，不是簡單的說教，是跟他們分享，希望教他們看問題的思路和方法，不能做高高在上的領導，否則有距離是很難溝通。」
      企管達人本報記者