企管達人——設企業客戶體驗中心三星全方位支援

企管達人

企管達人本報記者

2015-06-19 20:58

時評專欄

內容

       三星的智能手機、電視，在本港甚至全球都是銷售龍頭，但三星並不滿足於消費市場，早已向企業埋身。兩年前，三星開始在香港組建企業客戶團隊，今年更在中環旺鋪開設企業客戶體驗中心，展示三星企業解決方案的實力。三星香港市務總裁周文榮和企業方案部業務總監傅梅都說，企業產品有高速增長，更與消費產品在同一把傘下，有強勁的品牌和實力，提供全方位產品。記者：勞顯亮
      三星在中環的企業客戶體驗中心，分開六大體驗區，展示三星軟硬體結合下，在酒店、零售、教育、物流和其他商業解決方案的實力。九十五吋的全高清顯示屏，毋須伺服器的電視牆和影印機，還有八十五吋的4K電視，都是三星企業方案的主打產品。
      企業方案為重要策略
      三星香港市務總裁周文榮直言，三星擁有數碼、家電和企業方案，是全球少有擁有全方位產品的公司，南韓的總部早已跳出零售產品框框，擁有企業解決方案，但以往香港主要通過分銷商將大屏幕電視等產品賣給客戶，直至兩年前組建企業客戶團隊，「三星在南韓、歐美一早已經開拓企業客戶，兩年前我們覺得，香港的零售業務已經有一定規模，是時候組件企業客戶的團隊。三星的產品領域很闊，在南韓還有醫療儀器等產品，只是現在還未引入香港。」
      周文榮指，企業方案是三星重要的策略，雖然零售業務仍是主流，但企業方案業務比重愈來愈大，「零售和企業的生態系統很不同，零售很快，但要維持並不容易。過去十年的電子產品市場，不少公司都是上上落落。但企業方案相對穩定和持續性較高，只要有寫字樓、有商業，就一定有客戶。若零售和企業兩者能結合，就能相輔相成，不同產品在同一把雨傘下，提升整個三星品牌。」
      三星的零售產品在香港是龍頭，但企業方案只是初哥，約兩年前加入三星、領軍企業方案的三星香港企業方案部業務總監傅梅直言，要與其他盤踞在企業方案領域多年的競爭對手打仗，一點也不容易，「好在三星的品牌效應強，加上香港客戶最好的優點，就是永遠歡迎選擇，只要我們做足功課，總會有人願意聽我們的介紹，不會吃閉門羹。」
      產品配合市場需求
      敲門可以靠品牌，但之後就要靠實力，傅梅直言，要令習慣使用競爭對手品牌的客戶「轉會」，一定要產品和服務都比別人好，「三星的優勢，是有全方位的產品，企業可以免去找不同分銷商的煩惱。」她稱，三星定強項是integration（融合性）和mobility（移動性），更能切合現代客戶的需求，「例如影印機、智能電視，只要有網絡，沒有伺服器都能操控，又與很多第三方軟件開發商合作，靈活度很高，亦很容易接駁到企業原有的伺服器和網絡。」
      零售與企業業務，在產品和銷售手法都很不同，傅梅說，加入三星後最大的衝擊，是零售產品能很快回應市場的需求和變化，自己亦要學習在「高速」的環境下，「慢慢」與客戶建立長遠的關係。看似矛盾，在她眼中是有趣的體驗，「以前企業客戶要慢慢『煲』出來，但科技真的是日新月異，三星產品勝在夠快，若能快速回應企業客戶需求，才能成就三星企業客戶產品的獨特之處。」
      擁龍頭地位靠研發
      三星的零售產品一直在龍頭地位，但三星香港市務總裁周文榮坦言，靠內地遊客帶動的高消費模式已成過去，今年銷售有所放緩，明年會主推智能家居。周文榮稱，現時智能家居開始流行，但仍未成熟。智能家居不止是用藍牙、無線聯繫起來，用手機開燈關燈這麼簡單，「例如雪櫃與手機連接上，智能雪櫃會知道牛奶已經喝完，會發通知到你手機，之後再用手機，通過O2O（線上連接線下）網購、送貨。從一個需求到完成整個任務，這才是智能。」
      明年主推智能家居
      他認為，三星的成功之處，並非為生產而生產，每年研發經費，超過生意額的百分之九。「現在很多新品牌，沒有研發成本，售價可以很低，用飢渴營銷，很容易製造話題。但若他們的規模超越了飢渴銷售，站腳點在哪裏呢？能不能成為行業的領導者呢？三星能做到領導地位，就是在於不斷投入研發。」
      企管達人本報記者