企管達人——Travelzoo「付得起的奢華」幫客訂造最佳旅遊體驗

企管達人本報記者

2016-04-15 04:18

內容

■Travelzoo亞太區總裁洪維曾試過貪平中招，令她相信旅行最重要是「買」到美好的回憶。

「Life is tough, why not happy？」全球經濟疲弱，消費者付款前，一定要「平」字行先，不過旅遊網站Travelzoo亞太區總裁洪維卻直言旅行最重要的，是「買」到美好的回憶，平並不等於好，若接收到錯誤資訊，旅程更可能因此泡湯。Travelzoo通過專業生產內容（PGC）的模式，為客人找到「性價比」最高的旅遊，公司要讓遊人感受「付得起的奢華」。
去旅行爽，但遊人更想要的，是爽爽哋去旅行，洪維坦言在英國試過貪平中招，「那時候還年輕，沒甚麼錢，選擇廉航，飛機到了愛丁堡，可是行李沒送到，十月時分，那邊已經很冷」，結果她就在旅館裏，孤苦伶仃等比她晚兩天到的丈夫來，「聽到他咚咚聲走過來，才覺得看到了希望，旅行還是一個很risk（有風險）的感覺。」
洪維：最重要有好回憶
　　她坦言因為航空公司規模太小，難以找到總部投訴，結果三周過後，行李才送回來。「在旅遊時，我以為供應商能夠被外界刊登出來，都是可信的，但原來不是這樣。」
　　洪維的痛苦經歷，讓她深深體會旅行並不是鬥平，更重要是留有好回憶，「去旅行前，大家一定很興奮，可是事前要分辨很多訊息的真假，還要不斷跟旅遊公司談價錢，已經很累了，我們這邊就是幫客人做好，讓他們可以放心用這些產品。」
　　她指，公司的旅遊專家，不只從金錢角度出發，更會從用戶回饋、航班時間、酒店服務、觀點吸引力等多個因素，為不同客戶選出最抵行程，「公司從○三年上市至今十三年了，一路上有很多公司試圖複製我們，但到了今天，仍然沒有一個完全一樣的競爭對手，我們有個產品叫Top20，每周精選二十個優惠推介給會員，那是最好的。」至於客人需要家庭遊，還是朋友間的結伴遊；去新景點，還是去同一處深度遊，也是設計行程的重要考慮因素。
　　Travelzoo設計的行程，不但為旅人找到旅途，更為伴侶走向婚姻。兩年前，香港部門收到八十後客人的查詢，說希望置業，又想在旅途上求婚，問應該去馬爾代夫還是大溪地，員工翻查資料，認為後者消費需求較高，而且要轉兩次機，未必適合假期不長的他們，故推選了前者，結果有情人終成眷屬。洪維說，類似經驗提高員工士氣，因為「工作的價值不是來自金錢，而是為別人提供好體驗的喜悅。」
成功在DNA「與別不同」
　　Travelzoo為旅遊生活平台，○八年進軍香港市場，原只得五個合作商戶，經過近十年的市場開發，現時合作商戶已經高達三百個，消費客戶七十六萬個，facebook讚好數高達二百四十萬。洪維認為，公司的成功，是因為其「DNA（基因）」與別不同。
　　傳統旅行模式都是去旅行社報名，然後跟團遊，隨着互聯網興起，用戶生成內容（UGC）的旅遊網站吸引年輕一代計劃屬於自己的背包遊。不過，洪維認為，UGC用戶寫的多是遊記，「根本不用在意寫得好不好，資料是否準確真實，因那只是他們的意見。」
　　她稱專業生產內容更值得重視，「很多旅行中介都把所有旅遊資訊列出來，讓消費者自己選擇，Travelzoo是完全倒過來，我們幫人選……沒看過的，可能覺得我們就是一家做旅遊的公司，用過後，會覺得以後相信我們便可以了。」
「旅業始終有需求」
　　近月有傳統旅行社突然倒閉，加上經濟疲弱，惹來旅遊業前景黯淡的猜疑，不過，Travelzoo今年一月公佈的調查顯示，經濟前景無礙港人外遊，超過六成人預算今年旅遊消費為二萬元或以上。洪維更直言，自二○一四年開始，市場資金流動不如以往，市場競爭中，總有公司會被淘汰，但對於旅遊業前景，她則認為，「香港人工作壓力大，房價又貴，所以大家更願意挑選讓自己開心的旅遊……（港人）完全沒有受經濟壓力影響，市場就算不穩步增長，也會保持現況。」
重用「本地薑」切合地區工作
　　旅途上有千百個陌生面孔，管理各地旅遊公司，也有林林總總的不同方式，洪維認為，地區工作宜用本地人才，因應當地情況，切合客戶需求，才能讓全球眾多的旅遊，以地方智慧好好管理。
　　「除了我以外，香港用的都是本地人才」，洪維直言，在不同市場裏，客人有不同的語言、文化、消費特色，如果都要由她親自管理，並不容易，故宜用當地人才和知識，配合該地區情況，加以拓展業務。她舉例，香港九成推廣工作都用社交媒體，但在日本則以發電郵為主，「兩者交換便無法生存，這樣說起來容易，做起來卻不容易。」
　　她又認為，全球各地不同年齡層的旅遊要求也有不同，現時年長一輩多希望家庭遊，年輕的則會與朋友或伴侶出發，未來還要觀察九十後，甚至九五後消費模式，「未來還要找出甚麼應該堅持，甚麼應該改變。」
企管達人本報記者