企管達人——安盛人事總監傳授90後相處之道化身員工「醫生」

企管達人本報記者

2018-01-12 04:21

內容

好的人事政策能為企業管理帶來不少正面影響，AXA安盛首席人事及企業管理總監林美瑤並非人事崗位出身，惟憑着與九十後員工相處，她認識到年輕人於「不積極」、「無目標」等負面標籤的背後一面，從而學會改變公司人事管理方向，更得以成為管理人員「醫生」，為員工解決人事困惑。
林美瑤是位非一般的首席人事總監，既非人事管理出身，過往工作經驗亦大多與保險銷售、企業發展等商業範疇相關。她於○七年加入安盛，○九年開始主理行政總裁辦公室，協助總裁拓展業務。直至四年前原任人事總監離任，她才正式擔任人事崗位。惟林美瑤跟不同年齡層員工常有接觸，讓她得以憑經驗為管理人員解決人事疑難，更被冠上「醫生」稱號。
與新世代須多溝通
　　九十後員工常為上一輩管理人員帶來煩惱，林美瑤卻不認同。安盛三年前推出逆向導師計劃，林美瑤是首批參與計劃十位總監級高層之一，期間她從九十後基層員工兼「師傅（Mentor）」身上，慢慢認識到當今青年想法，「管理人員對年輕一代有錯誤印象，總認為他們不夠我們這一代人勤力，亦看似沒甚麼目標方向，但其實新一代需要多溝通，讓他們明白公司決定，而非甚麼都是老闆說了算。」
　　與師傅傾談之間，林美瑤得悉安盛辦公室未鋪設WiFi對年輕人有「嚴重影響」，新世代亦不再把彼此薪酬待遇視作「秘密」，更甚是九十後於同一公司工作兩三年便盼轉換新環境，各種發現讓她訝異，亦為她的管理方針帶來不少改變。「管理層經常期望有忠心員工，最好做上五至十年，但如今我知道年輕人為了不多人工升幅也會離開，大家都沒有做錯，只是年輕員工取向不同了。」
　　林美瑤認為，管理層必須有心理準備，不斷培訓新人，故安盛曾多度舉辦工作坊，讓中高層人員了解年輕員工心態，分享溝通相處之道，並着經理不應接連數天、一次把工作須知傳授予新員工，該遷就年輕人喜愛慢慢吸收的學習習慣，「我們努力了兩年，成果不錯，原本有經理很不喜歡年輕員工，如今他講明只聘請應屆畢業生，從中可見到管理取向有所改變。」
　　因應林美瑤對人事管理有一套心得，故公司屬下九個部門的管理人員也喜歡找她「診症」，平日她上班有近半時間都要「見病人」，當中有年輕經理，亦有資深管理層。她不諱言，多數「病症」源於管理人員有感下屬表現不符預期，卻難以開口訓示，「他們跟下屬對話時，不斷繞圈子，最後甚麼重點也沒說到。」
為員工「診症」解憂
　　角色扮演是林醫生常用的診症方式，「我扮上司，經理扮下屬，我教他們怎樣開口。」林美瑤坦言，經理聽到其表達方式後，不少人會感到為難，並指有機會把同事弄哭。惟她亦指，善意和直接溝通方式始能解決問題，「不少成功例子證明，雖然方法或會令下屬不開心，但他們會慶幸上司坦白，否則他們永遠也不知道自己表現不妥。」
　　林美瑤笑說，近四五年從人事工作中取得更大滿足感，更慶幸能為一眾同事把脈解憂。她深信，人事政策是死板條文，只有管理人員懂得靈活變通，始能為公司、為員工帶來雙贏局面，「正因我並非人事崗位出身，我對業務管理亦很熟悉，能為管理人員帶來更好建議。」

推彈性工時助員工適應搬遷
　　安盛總部於一六年中搬到黄竹坑，逾千名員工有七百多人需搬到新辦公室，林美瑤因而推出多項人事政策及配套，協助員工適應新轉變。
　　安盛由商業核心樞紐灣仔，搬到交通不便、當時連港鐵南港島線亦未開通的黃竹坑，林美瑤可體諒員工或有怨聲，「同事家住大埔，每日上班交通時間都很長……我也試過在隧道內塞車，車子等一個小時亦沒移動半分。」有見及此，她安排全公司上下推行彈性工時政策，絕大部份員工可在家工作，如其下屬每周會自行協調及輪流在家工作一天。
　　林美瑤指，推動員工在家工作決心，不止從管理層態度反映，更甚是安盛把所有員工的桌上電腦換成手提電腦，方便同事在家工作，「我們從不否認搬公司是為了節省成本，但事前已與員工有溝通，並承諾會為他們更換新電腦、鋪設WiFi網絡等。」
　　搬到新辦公室後，安盛把其中一層劃為休閒區「The Hub」。林美瑤解釋，管理層盼為員工打造環境舒適空間，此層樓擺放多張桌椅，方便同事召開非正式會議，每月又會舉辦工作坊，早前她也在此處跟下屬分享公司最新資訊，「如今我們八十位總監級高層可面見下屬向其解釋政策，雙方有較多互動。」
企管達人本報記者