蔡晋 - 補足人手提升接待力 做好配套迎接個人遊 | CEO有料到
近日中央港澳工作辦公室主任、國務院港澳辦主任夏寶龍來港考察，了解本港經濟民生等發展之際，中央釋放政策，宣布新增兩個赴港澳「個人遊」城市，市場憧憬可以刺激本港經濟，提振疲弱的市道。最終能否帶來預期的效益，有待時間考證，但香港要搞好經濟，始終要靠自己，刻下政府及業界須要盡快做好軟硬配套，提升香港的接待能力，同時要補充足夠人手，才能提升服務質素，以最佳狀態迎接旅客。
今次只新增西安及青島兩個內地城市，相信是中央顧及本港的承載力，避免訪港旅客不受控地急升，對香港產生負面影響。目前最令人關注的是香港的人力、運力及各方面的接待力，能否應付新增的旅客，尤其是目前各行各業都面對人手不足的問題，當更多內地旅客來港，問題會更加嚴重；同時過往放寬自由行造成的各種社會問題，今日又會否重現？
回望過去多次擴展個人遊城市，都是香港陷入經濟衰退之時，極待通過增加訪港旅客，加快經濟復甦。當年零售業、酒店和餐飲業空缺高企，今日香港同樣面對請不到員工的困境。以酒店業為例，不少酒店因勞工短缺，未能全開房間，部分房務工作更已外判，影響服務質素。整個行業料仍欠9000人，補足人手刻不容緩。
餐飲及零售業亦因缺人，不願延長服務時間，致各區無法「夜繽紛」。航運量亦因人手荒尚未恢復，導致機票價格飆升，大大影響旅客來港意欲。即使業界有意透過補充勞工計劃申請輸入外勞，但因申請需時，未必能即時應付驟增的旅客量。香港應簡化申請程序，或吸引更多人才回流，盡快補充人手。長遠更須通過培訓、自動化和科技協助、同業合作共享資源，以及優化流程等方式來解決。
隨着遊客量增加，香港也需要更好地管理旅客流量。除了爭取加強應用「一地兩檢」、人臉識別技術等，縮短過關時間；還要加強各類交通配套，在各景點設置充足的旅遊巴停車位；增加繁忙時段、旅遊景點或旅客需求大的巴士班次，將旅客與本地居民有效分流。
為免再發生團客逼爆紅磡的情況，政府可以透過推廣不同的旅遊景點和區域，如十八區「日夜都繽紛」活動或「深度遊」項目，鼓勵旅客前往分散的地區，從而減少特定地區的壓力。同時提供更多誘因讓旅客過夜，延長留港時間。
為方便不習慣使用現金的內地旅客，香港的支付系統須做好相應準備，包括普及內地電子支付方式、多語言支付介面、積極推動的士接受內地的電子支付，讓內地旅客更易於在港出行。
此外，香港需要增加旅遊業的接待能力，包括提升旅遊景點的設施和服務水平，提供更多的中文服務，如培訓操普通話的導遊和服務人員，以及提供中文導覽及充足交通資訊，令旅客能更好地享受旅遊體驗。近年湧現的藥房黑店、黑的等害群之馬，政府應加緊監管規範，並加強對旅遊業從業人員的培訓和監督，保障旅客權益。
因應旅客旅遊模式轉變，香港可以加強推廣特色旅遊體驗，如美食之旅、文化導賞、自然探險等，讓旅客深入體驗香港的獨特之處；同時要提升旅遊業的多元化，除了個人遊，應推廣商務旅遊、文化旅遊、健康旅遊等，以吸引不同類型的旅客來港，減少對單一市場的依賴。
旅遊業還可加強與其他行業的合作，例如與餐飲業合作推廣特色美食，與藝術機構合作舉辦文化活動，與零售業合作推廣購物體驗等，藉以提升整體旅遊產業的競爭力和吸引力。
至於過往自由行造成的社會問題，除了逾期居留及治安問題，當年還有商舖食肆租金被扯高；為迎合旅客，部分地區的商品單一化，甚至連一些必需品亦遭搶購一空，影響本地居民。隨着內地經濟騰飛，人民生活質素提升，內地旅客逾期居留及引申的治安問題已大為減少；加上現時淘寶購物及內地免稅區盛行，內地市民來港搶購日用品情況幾已絕跡，相信重現機會極微。
香港可當今次措施是一次熱身，做好準備，再逐步全方位提升接待力，以應對可能帶來的挑戰和機遇，讓旅遊業為本地經濟做出貢獻。同時，需要密切監測市場變化，隨時調整策略以確保旅遊業的可持續性和競爭力。
蔡晋
