企管達人——輝瑞領軍「守」大家庭 合併員工感忐忑 細心聆聽成良藥

       去年著名藥業公司輝瑞與惠氏合併，成為近十年來製藥業最大併購案。合併消息傳出後，市場出現不少謠言及揣測，員工忐忑的心情可想而知，輝瑞營養品香港區總經理鍾志偉坦言，統領員工過渡這段非常時期，是一項極大挑戰，而他的耐心聆聽及緊密溝通，成了員工的最佳良藥，讓他們安心留守這個大家庭。員工對公司存有「家」的感覺，全因公司能關顧他們的需要，令他們對企業增添更多歸屬感。
      美國輝瑞科研製藥與惠氏在○九年底完成合併，成為一家多元化的藥業健康產品公司，但由收購消息傳出至完成併購接近一年，市場對合併的安排、業務發展都有不少傳言，員工難免忐忑不安，輝瑞營養品香港區總經理鍾志偉指出，「輝瑞與惠氏的理念相近，大家都是以顧客為先，亦很重視員工，過渡期間並無遇到太大障礙。」
      鼓勵說出心底疑問
      不過，他承認帶領員工走過這段非常時間，是一個很大考驗，「當市場傳出各種揣測，員工必然有很多憂慮，我覺得溝通最為重要，當時我們通過多次Town Hall Meeting，讓員工即場發問，亦有不同小組會議，讓同事了解最新情況。」
      他強調，單向的溝通並無意思，反而鼓勵同事說出心底的疑問，「輝瑞是著名的科研製藥公司，併購消息傳出後，部份員工不免擔心營養品、保健品等業務會如何安排，雖然同事的提問未必即時搵到答案，但我會盡力從不同途徑尋找資訊，讓他們安心。」
      為了解開同事的疑團，他不僅向美國兩家總公司的CEO了解狀況，並從母公司發放的新聞稿尋找「蛛絲馬跡」，後來發現新聞稿有不少篇幅提及營養品的業務，他笑說：「當時我們相信合併後，兩公司將會更有效運用人才及資源，研發及管理營養品的業務。」正如他所料，如今惠氏的嬰幼兒營養品果然成為輝瑞旗下一個重要的業務單元，他坦言：「當同事了解到公司合併後的業務架構及自己在公司的發展機會，自然會安心工作。」
      公司與員工之間的互信關係，成為彼此坦誠溝通的最大橋樑 ，鍾志偉不諱言，「公司的文化向來重視團隊精神，工作上有共同目標，面對困難亦會齊心解決，感覺就像一家人。我很鼓勵同事發言，只要他們願意講出自己的需要，公司做得到的話，必會盡力配合。」
      正因為願意聆聽員工的心聲，最近辦公室便多了一個Breast Feeding Room（哺乳專區）。鍾志偉坦言，「我們很重視嬰兒的健康，亦明白母乳是嬰兒最天然及富營養的食物，所以公司十分支持母乳哺育，希望這項設施令更多在職媽媽得到支援，我們更想把這個文化推廣至其他企業。」輝瑞不僅將其中一個會議室改裝為哺乳專區，房間的設施更參照國際標準，注重使用者的私隱及衞生，例如房門設鎖、提供存放母乳的專用雪櫃，室內佈置亦十分舒適，女同事甚至可以邊聽音樂邊為寶寶準備食物。
      辦公室設哺乳專區
      在該公司任職八年，已是兩孩之母的Brucemond坦言，「我生第一個孩子時，已打算餵母乳，但返工期間要為孩子準備母乳並不容易，當時公司未有這些設施，唯有借用會議室或走進洗手間泵奶，但洗手間是細菌溫牀，我都會擔心影響母乳的衞生，加上泵奶器會發出聲音，使用時難免引起尷尬。」去年Brucemond懷第二胎，適逢有同事建議公司加添哺乳設施，她自然「舉腳贊成」，她笑說：「第二個孩子出生後，我已使用這個哺乳專區為小寶寶準備食物，感覺比從前方便得多了！」
      懷孕不久的Jasy亦說：「辦公室地方有限，加上未必年年有女同事懷孕，但是公司仍願意騰出一個會議室只作哺乳用途，實在很難得，公司對同事的關顧和支持，令我們十分感動。」
      賣幼兒產品 要懂媽媽心
      每當提及嬰幼兒營養品，不少人會想起惠氏，鍾志偉不諱言，公司的理念與為人母親極為相似，同樣希望為嬰兒提供最佳食物，把嬰兒的健康放在首位。該公司現有的營養品包括初生嬰兒、幼兒、學齡兒童配方奶粉以至成人補充品，例如，惠氏金裝健兒樂、惠氏金裝幼兒樂、惠氏媽媽和惠氏「倍力加」等。
      他說：「母乳是嬰兒最好的營養品，但礙於香港的生活環境，很多在職媽媽都不能餵母乳，所以我們致力通過科研及臨牀實驗，不斷改良配方，將產品製造成最貼近母乳的營養，為不同成長階段的孩子提供最佳營養品，同時亦為無法餵母乳的媽媽提供另一個選擇。」
      非常時期管理法
      1.耐心聆聽員工心聲及緊密溝通
      2.鼓勵同事說出心底疑問，關顧員工的需要
      3.舉辦小組會議，讓員工即場發問，了解最新情況
      4.協助同事了解公司合併後的業務架構及自己在公司的發展機會
      5.建立公司與員工之間的互信關係，重視團隊精神