企管達人——發展機遇比電腦大 「貼市」打印機 三招搶攻企業

       不要以為電子文件普及化，就可取代打印需求，HP全球副總經理柯玉璋會告訴你︰打印業務的發展空間，比桌上及手提電腦的機遇還要大！有鑑於此，HP一直使盡法寶，不但貼近不同市場需要，為旗下打印產品「變身」，更着重員工的培訓，為公司打穩陣腳，且堅守「智、選、綠」三大打印策略，打正旗號為不同企業提供「高效率、高競爭力、低成本」的管理環境。
      HP（惠普公司列印及成像系統集團）全球副總裁及大中華區總經理柯玉璋在畢業後，很快就加入HP，先在美國總部擔任產品營銷經理、技術諮詢及銷售經理等職位，後任亞太、中印韓區域電腦及外設部門總經理、商用產品渠道營銷管理部經理等多項高級管理職位，到現在的總裁職位，他一共效力公司三十多年，當中二十二年任職亞太、中國地區高級管理職務，就連他自己也笑言︰「我個人好幸運，工作經驗非常讓人欣羨。」
      客戶立場了解需求
      HP作為打印市場市佔率最高的廠商，自有其獨到的營銷及管理策略。柯玉璋認為，策略可分為公司業務及個人兩方面，「從公司業務來看，我主張站在客戶的立場，了解他們的需求，為他們提供適合的產品，以改善其打印環境，增加工作效率及競爭力，降低成本等。」他舉例，就如中國、印度這些新興國家，客戶對價格及打印成本特別敏感，故經過與中國工廠合作，在內地推出一系列價錢實惠、單功能、檔次較低的黑白打印機，並將產品推展到其他發展中國家。
      他強調，打印產品根據不同國家情況進行「本地化」，也不可一時三刻改變得太犀利，「每一步都要好清楚與公司高層的策略相配合，且需要每位同事理解和支持策略。所以每次開會都一定先考考大家︰你們知不知道公司的重要策略？沒錯！就是要把產品擴展到不同的消費用戶，做到創新、業績快速增長，且推廣使用原裝耗材（油墨）等。」
      就個人的管理策略而言，他直言，溝通好重要，「我鍾意和客戶聯絡，和代理商打交道，更需要和員工密切聯繫，使員工能充份發揮個人的能力和夢想。」此外，他續分享對員工的管理心得及做法，「一、把人才安排到最適合他們發揮的位置，公司有優秀的人才管理計劃，如『HP First』，認定一些有潛質的好員工，盡早安排他們接下來的工作計劃，以作內部提升等；二、讓員工有清晰的目標；三、有適當的資源讓他們發揮；四、要定期考察員工的成績。」
      要員工間合作無間
      他認為，自己在HP的職業生涯壽命長，很大的原因是員工間的合作無間，穩固他的領導位置，「內地、台灣等員工都覺得我很容易相處。可能是因為我花上很多時間教導他們，用上直接正面的鼓勵說話，如『你已經做得不錯，但仍可以改良』、『要有成績才可升職加薪』等入耳說話，這是我個人的管理方式。但是，如果員工不達標，我就不一定易相處了。」
      談到打印市場的發展潛力，HP預料，由二○一三年起，每年由模擬排版（柯式印刷）轉到數碼打印的紙張約有二千億。在全球所有紙張當中，數碼打印紙張將由百分之八增至一成。柯玉璋稱，「印刷市場機遇處處，發展空間比桌上及手提電腦還要大！」
      他續指，中國是現時打印機裝機量最多的國家，比其他已發展國家的增長率快很多，但這並不代表成熟國家及城市無空間發展，「單就消費市場而言，HP將會在香港推銷影相館，陸續在不同城市建立照片打印的門市服務。只要大家在家把相片上載至我們的網絡伺服器上，就能即時落單，把照片印到T恤、杯子等地方，中國、澳洲、新加坡及馬來西亞已在極速發展此消費項目。」
      積極創新保「一哥」地位
      有見全球打印市場發展潛力愈來愈大，HP一直為用戶提供更多選擇，積極創新，力保「一哥」地位。就好像HP在近月發表的「智、選、綠」打印策略，打正旗號搶攻更大的市場份額。
      推「智、選、綠」策略
      「智，是智慧，HP在打印機市場有二十五年歷史，噴墨機有八年領導地位，全因我們在智能打印技術的科技創新，如HP智能安裝技術，讓客戶毋須安裝光碟，就能以USB連接電腦，可以在少於兩分鐘時間啟動打印機；選，是選擇，不同打印機適合不同的市場，如香港寸金尺土，我們就推出HP體積最細的無線雷射打印機及流動掃描器，方便一眾生意人；綠，是環保，強制預設雙面影印，以節省碳粉，減少兩成半紙張使用量。」柯玉璋說。
      柯玉璋對稱心滿意員工的三大要求
      1. 勤力之餘，要有智慧，展示到領導能力，可說服別人。
      2. 有冒險精神，不故步自封，勇於超越公司給予他們的工作目標。
      3. 堅守商業道德守則，保護公司訊息，這是做人基本原則。對此，我的忍受能力是零。