企管達人——櫃員機一哥拓自助銷售藍海

企管達人

企管達人本報記者

2015-06-18 02:19

時評專欄

內容

       擁有逾百年歷史的國際企業NCR，通過開發先進技術，為全球不同企業提供銷售及客戶服務支援。NCR是全港最大型的ATM（俗稱櫃員機）供應商，坊間超過八成ATM機由NCR提供，該公司香港地區總經理區萬康坦言，由於本港ATM機的增長空間有限，所以近年銳意拓展本地的自助結帳系統業務，最近更開發了一套全新觸控桌面電腦技術的應用方案，相信可為零售、餐飲及酒店業的顧客帶來嶄新消費體驗。
      一般人對NCR公司可能較陌生，因為他們面對的客戶群主要是企業或大機構，實際上，NCR提供的服務與普羅大眾也息息相通，坊間超過八成ATM櫃員機都是出自NCR。NCR香港地區總經理區萬康笑言，「美國總公司已有一百二十五年歷史，香港分公司都有七十多年歷史了，初期業務主要做收銀機、電腦主機等，清朝年代已進入中國市場，老一輩的人也許聽過『國民收銀機』及俗稱NCR Paper（過底紙），這些都是NCR早期研發的產品，近年業務主攻ATM機及有關自助服務解決方案。」
      雖然NCR已成為本地ATM機供應商的「龍頭大哥」，但區萬康不諱言，香港的ATM機安裝量遠不及內地，發展空間有限，「雖然內地市場競爭激烈，大型ATM供應商都有七至八間，但ATM機每年採購量高達三至四萬部，發展空間仍大。相反，香港市場狹小，短期內難有大量增長，一般是機器壞了才會更換。」
      業務太集中有風險
      區萬康坦言，NCR的未來發展方向主要分兩部分，「香港區的主要生意來源來自銀行業的ATM機及技術支援，所以會繼續穩固這方面業務，例如，引入不同功能的ATM機及surface產品。但集中資源做這方面業務也有風險，若再爆發金融危機，我們的生意也會受到衝擊，所以下一步焦點，將會針對零售業推出自助服務，將外國的發展經驗帶到香港。」
      他指，自助服務在外國很流行，歐美國家的消費群都很受落。「過去兩年我們在美國開發一套租賃DVD系統，從研發技術、設計至決定銷售點都一腳踢。我們向製作公司買入DVD影碟，再放入租賃機中，讓顧客通過自助系統租碟。現時當地已安裝超過三千部，證明系統受市場歡迎。」
      原來歐美及內地已有不少航空公司及大型超市採用NCR的自助系統為乘客進行check in及自助結帳，區說：「去年南方航空公司已採用自助check in，美國的Walmart及英國的Tesco等大型超市，早已使用自助結帳系統，簡化交易過程及節省顧客時間，企業可減省人手，帶來更大成本效益。」
      度身訂造迎合行業
      NCR覷準自助服務在發展潛力優厚，最近更與數碼化方案供應商Designercity攜手開發一套觸控桌面電腦（Surface Computing）技術的應用方案，它具有多點觸控的桌面熒幕，能對手勢及實物作出反應，取代傳統的鍵盤及滑鼠。他說：「例如將一部手機放在桌面熒幕上，可即時顯示該產品的詳細資料；或放上一瓶香水，顧客除了看到該產品資料，亦可瀏覽不同品牌香水，或暢銷產品資訊，即使電訊商或百貨公司減省人手，顧客仍可獲得高水準服務。」
      他指，這套技術不僅為顧客帶來嶄新的購物體驗，亦為企業提升競爭力，「有本地酒店及餐飲業都感興趣，正研究是否安裝，以這套技術為顧客進行住房登記或點餐用途，我們可為客戶提供度身訂造的應用方案，適用於零售、餐飲、金融及公共娛樂業等。」
      區萬康指，雖然香港企業對於嘗試新技術較為保守，但NCR對開發這些自助技術，在國際名列第一或第二位，加上海外航空及零售業的自助服務發展已成熟，目前已加強本地銷售團隊及尋找合作夥伴，蓄勢待發向本地企業推廣這項嶄新技術。