企管達人——改革架構引新產品貼心服務老牌家電代理與時並進闖新天

企管達人本報記者

2015-06-18 04:30

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       已有一百六十九年歷史的Gilman（太平家庭電器），是本地主要優質家電代理商，代理家電包括白朗、飛歌及法國殿堂級廚房電器品牌De Dietrich等。擁有豐富市場策劃經驗的施國耀，自○五年出任Gilman總裁後，積極從公司架構、產品及服務進行大改革，把這家百年「老字號」打造為與時並進的家電代理商。今年Gilman更進軍上海市場開設分公司，為未來發展藍圖做好準備。
      踏入Gilman位於香港仔的辦公室，門外貼滿上世紀五、六十年代的黑白照片，三個壯丁抬着巨型冰箱送貨的畫面，恐怕連粵語長片也難得一見。內設小型展覽室還珍藏了兩款五十年代和七十年代生產的飛歌牌冰箱，「古董」雪櫃仍可正常運作，教入內參觀的顧客嘖嘖稱奇。
      Gilman總裁施國耀表示，Gilman屬於最早期進軍香港的英資公司，早年主要代理音響設備，四十年代引入美國品牌飛歌，成為全港首家推出冷氣產品的公司。他笑說：「當年買得起一部飛歌牌冷氣是很『巴閉』的，等如今日擁有一部賓士汽車般『威水』，活像一個身份象徵。」
      一九九九年Gilman被利豐集團收購，近年改為獨立發展，施國耀在二○○五年前，在同為利豐集團（494）的玩具反斗城擔任區域行政總裁，其後被調任至Gilman當「揸Fit人」，隨即訂立一個三年的改革計劃，不僅重組公司架構，更引進多個高檔家電品牌及提升各項服務質素，為這家百年老店改頭換臉。他笑說：「顧客的品味、要求也隨時代轉變，公司要與時並進，必須加入更多新元素。」
      包攬個人企業發展商
      為了加強營業、產品及推廣部的發展，Gilman進行內部調組。施國耀說：「我們將業務分成三個途徑發展，例如Business Partner主要通過連鎖電器店或小型電器行作鋪售平台，客戶對象是普羅大眾；Project Managment的客戶對象是地產發展商，專做樓盤的家電生意，這一組同事代表着大群住客入貨，對家電產品新技術及市場訊息會有更深入研究。負責Strategic Partner部門的同事，主要處理show room、企業客戶如學校、政府部門等生意。」
      他不諱言，完成這場「革命性」改組共花了兩年多時間。「人事調動、新舊同事的磨合都很花時間，最重要雙方有透徹溝通。我會定期約見員工，每季一小聚，每半年進行一次Town Hall。有些同事戲稱Town Hall為『攤開來講』，因為我們會講述公司未來的發展、業績和挑戰、分享內部一些成功或失敗的案例，同事間亦會坦誠表達意見，雙方才會建立共同目標。」
      近年施國耀亦積極提升服務質素，並引入多個新品牌。他說：「我們投放過百萬美元，成立一家獨立的保養和維修公司，提供更專業的維修服務，例如，電器燒了fuse，有些公司認為與產品質素無關便拒絕維修，但我們同樣會為顧客解決問題。」另外，通過市場調查，他發現高檔的嵌入式廚房電器有發展潛力，於是○八年引入法國殿堂級廚房電器品牌De Dietrich。「該品牌有三百多年歷史，他們發明了第一個焗爐，據說連法國國歌的由來也緣於這個品牌。我們將這些歷史帶來香港，打造成小博物館做宣傳，短時間已為品牌打響名堂，沙田的御龍山便全線採用了De Dietrich廚具系列及洗衣機。」
      引入酒櫃吸引年輕客
      另外，有見港府近年撤銷葡萄酒稅，去年施國耀亦乘機引入法國的Vinvautz酒櫃，成為不少年輕消費者的新玩意。他說：「品酒文化轉趨年輕化，Vinvautz酒櫃設計時尚，售價由一千六百多元起，年輕人都負擔得起。」
      施國耀坦言，已訂下未來兩三年的發展藍圖，Gilman今年內將會跳出香港，進駐上海設立分公司，他亦看好東南亞市場，未來將積極部署各項發展大計。
      耐心聆聽可激勵員工
      施國耀曾在飛利浦、美國運通、鱷魚恤及玩具反斗城身居要職，統領過無數員工。他坦言，激勵員工的最佳方法，是耐心聆聽。「尤其是面對新一代員工，他們敢言、有衝勁，不時拋出很多新概念，耐心聽他們講出意見，主管所作的決定也會更準確，彼此亦可建立互信關係。以前下屬提出建議，如果行不通，老闆講一句『唔得』就算。現在面對員工，即使他們的建議行不通，也要向他們解釋不同意的理由，讓他們明白問題出在哪裏。」
      施國耀成功的秘訣
      創新精神：市場環境會變，不能單靠經驗作為永恒的參考價值
      群策群力：講求團隊精神，建立共同目標
      自知之明：集中力量做擅長的事，才能發揮最大功效