企管達人——「橋王」轉戰賣金搶攻一站式婚禮

企管達人本報記者

2015-06-18 07:33

內容

■謝瑞麟的Estrella鑽石共有一百瓣切割面，較傳統五十八瓣切割的鑽石為多，並能發出更閃爍光芒。

       擅長打造品牌，被譽為商界「橋王」的陳立業，從銀行業轉戰珠寶界，今年三月出任謝瑞麟（TSL）首席營運總監一職，上任半年便有不少新搞作。繼早前率先在分店提供免費WiFi服務外，十月起又會為準備結婚的顧客提供連串增值服務，打造一站式婚嫁服務平台，例如提供婚嫁大使為顧客炮製獨一無二的求婚大計，並有免費電子賀卡讓準新人向親友報喜，讓其婚嫁專家形象更深入民心。未來半年謝瑞麟更會在中港等地新增逾十間分店，進一步拓展市場佔有率。
      謝瑞麟的業務遍佈中、港、澳及馬來西亞，分店超過一百八十間，近八成半分店設於內地。謝瑞麟首席營運總監陳立業坦言，集團的整體生意額佔一半來自內地分店，香港分店亦受不少內地遊客追捧，但不少內地客會將本地幾家品牌珠寶店混淆，所以他上任後，即進行多項革新，令集團的形象更為鮮明。
      他坦言，過去半年投放不少資源做市場調查，了解市場及客戶需要，發現近一半客戶群是三十至四十歲青年，二十多歲的年輕人亦佔兩成，反映七成顧客都屬於四十歲以下。另外，近日部份分店已增設免費WiFi服務，當女士專心購物之時，另一半亦可用手機上網消閒。他笑說：「顧客在TSL可以享受到全新的購物體驗和樂趣！」
      陳立業坦言，婚戒、龍鳳鐲等貨品佔生意額近兩成，為了提升集團的婚嫁專家形象，將推出多項增值服務，為準新人打造難忘的婚嫁體驗。「只要顧客購買指定份數的鑽戒，TSL分店特設的『婚嫁大使』，就可以幫客人度身訂造一個獨特的求婚儀式，栢麗大道的旗艦店二樓已改裝為婚嫁概念店－Wedding Concept Store，可為客人預留一個私人區域作為浪漫的求婚場地，我們亦可為客人安排香檳、鮮花及蛋糕等用品，讓他們留下美好印記。」成功求婚後，客人更可通過TSL提供的全新「To Share Love」電子賀卡，在店內以無線上網向親友分享喜訊。
      鑽石切百瓣贏口碑
      謝瑞麟重視婚嫁市場，為準新人特設會籍計劃「婚享會」，讓他們與親友享有購物優惠及積分獎賞，計劃更包括在外國流行已久的珠寶禮品登記服務。「會員有四張附屬卡，準新人可預先登記心水的首飾，讓親友以附屬卡按準新人列出的『清單』選購首飾，包保禮物啱心水！」
      另外，產品設計及車工精細，亦為集團的品牌帶來不少口碑。陳指，謝瑞麟的Estrella鑽石共有一百瓣切割面，較傳統五十八瓣切割的鑽石，能發出更閃爍光芒。他又以手上所戴的鑽戒為例，指集團有不少獨特設計。「像這款歐洲式設計的鑽戒，以粗線條白金配襯可轉動的鑽石，在市場便很少見。」
      他又指，團隊精神和優質服務亦是謝瑞麟的標記。他上任後不時與前線員工接觸，從員工口中的小故事，體驗到用心待客、比別人多行一步，必能令顧客另眼相看。「早前一位內地遊客要求在一隻舊戒指刻兩個人的名字，她去過多家珠寶店，也因為戒指並非店舖的出品而被拒，直至她來到TSL，店員答應幫忙，她事後激動落淚，細問之下，原來她是四川地震的生還者，戒指是她父母的遺物，所以想刻名紀念二人，一個舉手之勞，已教客人如此感動，連我們也覺得意外。」
      着重服務多行一步
      除了注重服務質素，他指，集團亦會陸續加開分店，增加市場佔有率。「中港及馬來西亞即將有超過十家新店開幕，產品亦愈來愈多元化，例如內地分店向來走高檔路線，主打鑽石及白金，香港方面則集齊白金、黃金、鑽石、玉器及金等，我們將在內地加入黃金產品，而一向只在內地出售的副品牌Saxx，將引進本港的分店，迎合不同顧客的需求。」
      最重要了解市場顧客
      二十多歲便從電訊界闖出名堂的陳立業，其後加入銀行界及旅發局也屢創佳績。他坦言，「雖然每個行業面對的產品不同，但營運生意的理念其實很相似，最重要是了解市場及顧客需要，我做sales and marketing出身，就算轉投一個陌生行業，也不會太難適應。」
      說到個人的管理心得，他不諱言，喜歡嘗試新事物，亦鼓勵同事發揮創意，因此上任不久便提出多項新嘗試，為市場帶來不少衝擊。他笑言：「我重視開放式的溝通，辦公室的大門很少關上，只要同事有任何新建議，都可以隨時入房傾。」這套開放和接納的管理手法，在他上任半年已贏得不少同事的信任。
      陳立業轉型的裝備
      •上任即惡補多個珠寶課程，掌握產品資訊
      •以市場調查的數據，了解市場及顧客需求
      •將新思維帶入傳統行業，加入數碼化提升購物樂趣