企管達人——專業知識滿足顧客運動用品店名牌吸貴客
企管達人本報記者
2015-06-18 09:56
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近年港府積極推動全民運動，○八年的北京奧運、○九年的東亞運動會，以至二○一○年在廣州舉行的亞運，每次都在港掀起一陣運動熱潮，亦帶挈運動用品市場的業務增長。近年積極拓展運動及休閒用品市場的太古資源，旗下的GigaSports便通過搜羅各式專業運動用品，以及設立「運動專員」，為顧客帶來獨特的購物體驗。太古資源董事譚錦儀表示，現時的運動用品日新月異，作為管理人，需有市場前瞻，並與知名品牌保持聯繫，充份掌握市場及顧客的需要。
太古資源近年積極發展運動服及鞋類的零售及批發業務，在中港兩地擁有超過二百家零售店，當中包括三家集多種品牌的運動及休閒服連鎖店，如GigaSports、Catalog及Marathon Sports。太古資源有限公司董事譚錦儀表示，時下的運動用品很多元化，不能單靠一個品牌就滿足顧客需要，所以集團針對不同顧客需要，先後開設上述三家運動用品連鎖店。
港人重健康?雙位數增長
她說：「三家連鎖店的對象和貨品各有不同，例如 GigaSports主要提供專業及具有功能性的運動用品，Catalog就針對年輕顧客，搜羅各式各樣的休閒及潮流運動用品，至於Marathon Sports則匯集多個知名運動品牌，無論是業餘運動員或運動愛好者，都可在店裏找到合適的運動用品。」
譚錦儀坦言，近年港人愈來愈注重健康，加上受惠於各類大型運動會及球賽舉行，集團旗下的運動用品業務在過去一兩年均有雙位數字增長。太古資源總經理（零售）楊婉怡表示，集團會配合各類大型活動進行宣傳。她說：「二○一○年舉行的世界盃氣氛很熱烈，賽事進行期間，GigaSports的分店都有顯示最新的賽程及賽果，並派員上街派發以足球設計的紙扇做宣傳，同時請來外籍人士在門市打扮成球證，與顧客玩問答遊戲，然後給顧客發出紅牌或黃牌，提供不同折扣優惠，顧客都覺得很刺激和有趣。」
此外，GigaSports亦贊助不同運動比賽，又不時搜羅海外球星的簽名用品，在店內特設專櫃展示，提升球迷的購買運動用品的意欲。楊婉怡笑說：「我們展示過籃球界巨星高比拜仁的簽名球衣和波鞋，還有瑞典球星龍格堡的球靴，及意大利門將保方的球衣等，每次球迷經過見到都很開心。」
不過，要數GigaSports最吸引顧客之處，莫過於他們將員工培訓成體育用品專家。譚錦儀笑言，「GigaSports佔一半同事已被培訓成『運動專員』，現有的五十五位運動專員分佈在不同門市，他們分別在籃球、足球、戶外運動、游泳及跑步等七項運動中各有專長，部份同事更是七項全能，公司會為他們提供多種運動及相關產品的知識培訓，亦會提供新產品給同事試用，讓他們為顧客提供更貼身及適切的意見。」
七項全能員工?親試產品效能
在GigaSports任職九年，已晉升為分店經理的Jerbi，便是身兼七項全能的運動專員。他笑說：「我本身鍾意跑步和打籃球，運動專員的培訓增加了我對不同運動和產品的專業知識，例如公司會請行山教練帶我們行山，我們試用新產品時，亦可親身感受產品的性能、適合甚麼天氣使用等，增加實戰經驗之餘，向顧客介紹產品時亦會更專業。」
令Jerbi印象最深刻的，是早前公司安排運動專員參加大學舉辦的足部護理講座，令他對扁平足及筋膜炎等症狀有了認識。「試過有客人來買波鞋，他提及跑步時經常腳痛，我懷疑他有扁平足，過往可能也着錯波鞋，便建議他看醫生，後來客人真的確診有扁平足。後來他再到店舖找我，我介紹他選購內側加硬的跑鞋，跑步時可提高雙腳保護，客人覺得我們分析夠專業，還會介紹朋友來幫襯。」
VIP計劃留內地豪客
GigaSports在全港共有八間分店，主要在大型購物商場，遊客所佔的比例不少，所以該公司亦希望設法留住這班豪客。
太古資源總經理（零售）楊婉怡表示，GigaSports的顧客中，遊客約佔兩至三成，如在旺區分店，遊客比例更高達四成。由於內地遊客出手闊綽，因此該公司亦特別設計一套遊客專有的VIP計劃，購物滿指定金額，便可獲會籍，並可儲積分換取現金券。
她指，現時自由行很方便，內地遊客一年可能來港掃貨多次，加上近年他們對潮流的觸覺敏銳了，因此GigaSports亦會順應市場需求，搜羅更多優質及高端的運動產品，滿足他們的需要。
管理運動用品市場的必殺技
一、具前瞻性，才可帶動銷售市場及氣氛
二、與知名品牌緊密合作，了解市場需要
三、外地取經，到訪海外市場，掌握潮流的轉變
■譚錦儀指，在旺區分店，遊客比例高達四成。 
■太古資源董事譚錦儀（左）指，時下的運動用品很多元化，不能單靠一個品牌就滿足顧客需要。右為該公司總經理（零售）楊婉怡。 
■GigaSports會請員工參與運動訓練。
太古資源近年積極發展運動服及鞋類的零售及批發業務，在中港兩地擁有超過二百家零售店，當中包括三家集多種品牌的運動及休閒服連鎖店，如GigaSports、Catalog及Marathon Sports。太古資源有限公司董事譚錦儀表示，時下的運動用品很多元化，不能單靠一個品牌就滿足顧客需要，所以集團針對不同顧客需要，先後開設上述三家運動用品連鎖店。
港人重健康?雙位數增長
她說：「三家連鎖店的對象和貨品各有不同，例如 GigaSports主要提供專業及具有功能性的運動用品，Catalog就針對年輕顧客，搜羅各式各樣的休閒及潮流運動用品，至於Marathon Sports則匯集多個知名運動品牌，無論是業餘運動員或運動愛好者，都可在店裏找到合適的運動用品。」
譚錦儀坦言，近年港人愈來愈注重健康，加上受惠於各類大型運動會及球賽舉行，集團旗下的運動用品業務在過去一兩年均有雙位數字增長。太古資源總經理（零售）楊婉怡表示，集團會配合各類大型活動進行宣傳。她說：「二○一○年舉行的世界盃氣氛很熱烈，賽事進行期間，GigaSports的分店都有顯示最新的賽程及賽果，並派員上街派發以足球設計的紙扇做宣傳，同時請來外籍人士在門市打扮成球證，與顧客玩問答遊戲，然後給顧客發出紅牌或黃牌，提供不同折扣優惠，顧客都覺得很刺激和有趣。」
此外，GigaSports亦贊助不同運動比賽，又不時搜羅海外球星的簽名用品，在店內特設專櫃展示，提升球迷的購買運動用品的意欲。楊婉怡笑說：「我們展示過籃球界巨星高比拜仁的簽名球衣和波鞋，還有瑞典球星龍格堡的球靴，及意大利門將保方的球衣等，每次球迷經過見到都很開心。」
不過，要數GigaSports最吸引顧客之處，莫過於他們將員工培訓成體育用品專家。譚錦儀笑言，「GigaSports佔一半同事已被培訓成『運動專員』，現有的五十五位運動專員分佈在不同門市，他們分別在籃球、足球、戶外運動、游泳及跑步等七項運動中各有專長，部份同事更是七項全能，公司會為他們提供多種運動及相關產品的知識培訓，亦會提供新產品給同事試用，讓他們為顧客提供更貼身及適切的意見。」
七項全能員工?親試產品效能
在GigaSports任職九年，已晉升為分店經理的Jerbi，便是身兼七項全能的運動專員。他笑說：「我本身鍾意跑步和打籃球，運動專員的培訓增加了我對不同運動和產品的專業知識，例如公司會請行山教練帶我們行山，我們試用新產品時，亦可親身感受產品的性能、適合甚麼天氣使用等，增加實戰經驗之餘，向顧客介紹產品時亦會更專業。」
令Jerbi印象最深刻的，是早前公司安排運動專員參加大學舉辦的足部護理講座，令他對扁平足及筋膜炎等症狀有了認識。「試過有客人來買波鞋，他提及跑步時經常腳痛，我懷疑他有扁平足，過往可能也着錯波鞋，便建議他看醫生，後來客人真的確診有扁平足。後來他再到店舖找我，我介紹他選購內側加硬的跑鞋，跑步時可提高雙腳保護，客人覺得我們分析夠專業，還會介紹朋友來幫襯。」
VIP計劃留內地豪客
GigaSports在全港共有八間分店，主要在大型購物商場，遊客所佔的比例不少，所以該公司亦希望設法留住這班豪客。
太古資源總經理（零售）楊婉怡表示，GigaSports的顧客中，遊客約佔兩至三成，如在旺區分店，遊客比例更高達四成。由於內地遊客出手闊綽，因此該公司亦特別設計一套遊客專有的VIP計劃，購物滿指定金額，便可獲會籍，並可儲積分換取現金券。
她指，現時自由行很方便，內地遊客一年可能來港掃貨多次，加上近年他們對潮流的觸覺敏銳了，因此GigaSports亦會順應市場需求，搜羅更多優質及高端的運動產品，滿足他們的需要。
管理運動用品市場的必殺技
一、具前瞻性，才可帶動銷售市場及氣氛
二、與知名品牌緊密合作，了解市場需要
三、外地取經，到訪海外市場，掌握潮流的轉變
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