企管達人——連鎖家具店擴張尺寸任改冧客
企管達人本報記者
2015-06-18 09:44
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樓市暢旺，帶挈家品及家具市場好景。實惠家居今年上半年一口氣開了七家新店，未來六個月，全線網絡更將擴至四十家，當中更不乏偌大面積的旗艦店，改以家居佈置示範區方式陳列新設計的系列家具，重塑「一站式家居方案提供者」的市場路線，單上半年已有兩成的銷售增長。最近，更引入「尺寸修改服務」，搶佔訂造和現成家具之間的市場空間。
成立二十四年的實惠家居有限公司（下稱實惠），自去年下半年起，不斷擴張版圖，今年上半年到現時為止，已一口氣開了七家新店，令旗下分店數目增至三十五家，未來六個月內，仍會再開四至五家。新增的分店，不少更是面積過二萬呎的旗艦店，務求將以往只能做到「RoomSetting」（房間佈置）的示範區，擴大至「HomeSetting」（家居佈置）。
一站式展示增系列定單
實惠行政總裁吳獻昇表示，自去年底本港經濟從谷底反彈，到今年經濟一直向好，實惠得以重拾開店的步伐，期望到明年初，全線可達四十家分店，「目前有二十多家分店都是大舖，當中約十家更是過二萬呎的旗艦店，像九龍灣MegaBox，有更多空間以『示範區』的模式，陳列不同的家具系列，提供顧客更多mix and match（配搭）的貼士，這樣我們賣的，就不是單件的家具，而是整個系列，令每次交易的單價和件數，都有所增加。」
他坦言，樓市蓬勃，在財富效應下，顧客購買家具較「鬆手」，「他們考慮的不止是價錢，更多是用料、質素及售後服務。所以，在部份旗艦店，我們引入較high-end（高檔）的家具，如全意大利皮沙發，以往多是半意皮；服務上，我們就引入『尺寸修改服務』，以搶佔訂造家具和現成家具之間的市場空間。」
他說，一般訂造家具，顧客有大概意念，然後找家具店設計、繪圖、選料和製造，時間長、價錢貴，而現成家具又未必符合顧客的家居尺寸，港人都想用盡每寸空間，於是尺寸修改就能滿足需要，「由牀褥、沙發到櫃，基本上七至八成家具都可修改尺寸，亦能即時提供新尺寸的價錢，讓顧客有預算。」
一對一服務搶換樓客
由去年起，實惠亦引進「一對一傢俬專員」服務，「以往顧客買了家具後，要安排送貨等問題，當中若有改變，顧客只能致電服務熱線，但服務員每次都要重新跟進每一個案，若從售賣貨品到售後服務，都由同一名同事跟進，省卻很多麻煩，所以由去年起，每名前線員工都有手機，並把電話號碼印在名片上，方便顧客致電向接待過他們的專員查詢。」
吳獻昇坦言，樓市暢旺，增加了消費者購買家具的意欲，「通常市民買樓，幾個月內完成交易後，就有買家具意欲。今年營業額有雙位數字上升，比統計處公佈本港零售業總銷貨額增長的百分之十七更高，我相信除經濟帶動，開新舖、引進高檔、新設計家具等都有關。」今年頭七個月，實惠銷售情況較去年同期上升逾兩成。吳亦不諱言，近期多家一站式家具連鎖店都擴大網絡，更以低價推廣搶佔市場，在劇烈競爭下，實惠亦要變陣迎戰。
進軍內地強調自家設計
除本地市場，實惠亦計劃進軍內地，明年上半年在廣州開店，「內地市場龐大，實惠計畫先以大珠三角為主，跟香港文化和消費習慣接近，而廣州常住人口多，消費模式都以家庭為主，家品、家具在市場上有主導地位，所以希望明年上半年在廣州開第一家，之後繼續物色新選址，佛山亦是我們打算進駐的市場。」
他說，實惠未來在內地走的路線，跟本港不同，將以「咱家品牌生活百貨店」的形象出現，強調百分百咱家設計的家品，不同於內地其他超市或百貨店那些實用性較強的家品，「要營造實惠獨有形象和產品系列，是一家生活概念店，以時尚設計的家品為主，家具相對少，目標客戶是中產階層。」
鄰近的澳門客，亦是實惠的目標，「澳門人習慣在當地以外買家具，如珠海或香港，既然有需求，我們就推出買滿三千元，可免費送貨到澳門的服務。」
早前有傳聞指目前屬時富集團旗下的實惠，將分拆上市，吳獻昇表示，實惠的財政狀況，完全符合上市的條件，但現時無特別的資金需要，故未有上市時間表。
以人為本加強凝聚力
實惠的品牌標誌，是一個「心」，但也是一個「P」，意指「people」（人），吳獻昇說，代表實惠的企業文化，是以人為本，加強員工的凝聚力。
「我們建立了下情上達的溝通渠道，如每月的經理會，前線員工又有集思會，歡迎任何同事跟管理層食早餐表達意見。」實惠亦有開辦培訓課程予不同層次的員工，「除新入職員工有導向和實地培訓計劃，入職三個月或以上則有技能躍進課程，包括零售業技能、傢俬專家、電器專家等證書課程。有潛質晉升至管理層的同事，亦有零售管理證書課程，讓他們裝備好自己。」
在美國取得工商管理碩士學位的吳獻昇，是認可財務策劃師，一九九七年加盟時富集團。他說，在美國時曾在百貨公司任見習經理，回港後曾任企業財務策劃等，「不同範疇的工作經驗，有助我今日在零售業務上的管理工作。」
■實惠家居行政總裁吳獻昇指，公司引入了「尺寸修改服務」，以搶佔訂造和現成家具之間的市場空間。 
■吳獻昇指，公司建立了多條下情上達的溝通渠道。 
■實惠家居在新店設計了不少家居佈置區。
成立二十四年的實惠家居有限公司（下稱實惠），自去年下半年起，不斷擴張版圖，今年上半年到現時為止，已一口氣開了七家新店，令旗下分店數目增至三十五家，未來六個月內，仍會再開四至五家。新增的分店，不少更是面積過二萬呎的旗艦店，務求將以往只能做到「RoomSetting」（房間佈置）的示範區，擴大至「HomeSetting」（家居佈置）。
一站式展示增系列定單
實惠行政總裁吳獻昇表示，自去年底本港經濟從谷底反彈，到今年經濟一直向好，實惠得以重拾開店的步伐，期望到明年初，全線可達四十家分店，「目前有二十多家分店都是大舖，當中約十家更是過二萬呎的旗艦店，像九龍灣MegaBox，有更多空間以『示範區』的模式，陳列不同的家具系列，提供顧客更多mix and match（配搭）的貼士，這樣我們賣的，就不是單件的家具，而是整個系列，令每次交易的單價和件數，都有所增加。」
他坦言，樓市蓬勃，在財富效應下，顧客購買家具較「鬆手」，「他們考慮的不止是價錢，更多是用料、質素及售後服務。所以，在部份旗艦店，我們引入較high-end（高檔）的家具，如全意大利皮沙發，以往多是半意皮；服務上，我們就引入『尺寸修改服務』，以搶佔訂造家具和現成家具之間的市場空間。」
他說，一般訂造家具，顧客有大概意念，然後找家具店設計、繪圖、選料和製造，時間長、價錢貴，而現成家具又未必符合顧客的家居尺寸，港人都想用盡每寸空間，於是尺寸修改就能滿足需要，「由牀褥、沙發到櫃，基本上七至八成家具都可修改尺寸，亦能即時提供新尺寸的價錢，讓顧客有預算。」
一對一服務搶換樓客
由去年起，實惠亦引進「一對一傢俬專員」服務，「以往顧客買了家具後，要安排送貨等問題，當中若有改變，顧客只能致電服務熱線，但服務員每次都要重新跟進每一個案，若從售賣貨品到售後服務，都由同一名同事跟進，省卻很多麻煩，所以由去年起，每名前線員工都有手機，並把電話號碼印在名片上，方便顧客致電向接待過他們的專員查詢。」
吳獻昇坦言，樓市暢旺，增加了消費者購買家具的意欲，「通常市民買樓，幾個月內完成交易後，就有買家具意欲。今年營業額有雙位數字上升，比統計處公佈本港零售業總銷貨額增長的百分之十七更高，我相信除經濟帶動，開新舖、引進高檔、新設計家具等都有關。」今年頭七個月，實惠銷售情況較去年同期上升逾兩成。吳亦不諱言，近期多家一站式家具連鎖店都擴大網絡，更以低價推廣搶佔市場，在劇烈競爭下，實惠亦要變陣迎戰。
進軍內地強調自家設計
除本地市場，實惠亦計劃進軍內地，明年上半年在廣州開店，「內地市場龐大，實惠計畫先以大珠三角為主，跟香港文化和消費習慣接近，而廣州常住人口多，消費模式都以家庭為主，家品、家具在市場上有主導地位，所以希望明年上半年在廣州開第一家，之後繼續物色新選址，佛山亦是我們打算進駐的市場。」
他說，實惠未來在內地走的路線，跟本港不同，將以「咱家品牌生活百貨店」的形象出現，強調百分百咱家設計的家品，不同於內地其他超市或百貨店那些實用性較強的家品，「要營造實惠獨有形象和產品系列，是一家生活概念店，以時尚設計的家品為主，家具相對少，目標客戶是中產階層。」
鄰近的澳門客，亦是實惠的目標，「澳門人習慣在當地以外買家具，如珠海或香港，既然有需求，我們就推出買滿三千元，可免費送貨到澳門的服務。」
早前有傳聞指目前屬時富集團旗下的實惠，將分拆上市，吳獻昇表示，實惠的財政狀況，完全符合上市的條件，但現時無特別的資金需要，故未有上市時間表。
以人為本加強凝聚力
實惠的品牌標誌，是一個「心」，但也是一個「P」，意指「people」（人），吳獻昇說，代表實惠的企業文化，是以人為本，加強員工的凝聚力。
「我們建立了下情上達的溝通渠道，如每月的經理會，前線員工又有集思會，歡迎任何同事跟管理層食早餐表達意見。」實惠亦有開辦培訓課程予不同層次的員工，「除新入職員工有導向和實地培訓計劃，入職三個月或以上則有技能躍進課程，包括零售業技能、傢俬專家、電器專家等證書課程。有潛質晉升至管理層的同事，亦有零售管理證書課程，讓他們裝備好自己。」
在美國取得工商管理碩士學位的吳獻昇，是認可財務策劃師，一九九七年加盟時富集團。他說，在美國時曾在百貨公司任見習經理，回港後曾任企業財務策劃等，「不同範疇的工作經驗，有助我今日在零售業務上的管理工作。」
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